LAS VENTAJAS DE ACELERAR EL DESARROLLO
La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías disruptivas del momento y la empresa que desarrolla y comercializa soluciones multimarca y multiplataforma de procesamiento y medios de pago, Prisma Medios de Pago, no quiso dejar pasar la oportunidad de aprovecharla para escalar y redefinir procesos de negocio. En tal sentido, apeló a la automatización de procesos (RPA) y a la adopción de técnicas de machine learning.
Liliana de Gregorio, Head of Operational & Engineering, lidera desde fines de 2019 las innovaciones mediante el uso de IA. Con más de 20 años de experiencia trabajando en distintas entidades financieras en el área de Sistemas, sostiene que el software en las empresas se está moviendo en tres dimensiones: en lo profundo y a lo ancho para acompañar al core del negocio y alcance a la mayor cantidad de áreas con procesos digitales. También se mueve en otra dimensión hacia arriba, en un plano más estratégico o de toma de decisiones que está relacionado a la transformación cognitiva.
“Las empresas de todo el mundo incrementaron un 25% el uso de la inteligencia artificial, y el tamaño de proyectos relacionados a estas iniciativas alcanzará en el 2022 la suma de u$s 3,9 trillones”, cuenta. De Gregorio, que tiene 59 años y es Contadora pública, con un posgrado en Desarrollo gerencial, está divorciada, es madre de 3 hijas y como pasatiempo le gusta cantar. De hecho, es soprano y coreuta. Fiel a su frase de cabecera (de Peter Drucker), “La mejor forma de predecir el futuro es crearlo”, está concentrada en generar el mayor impacto posible con IA en la empresa, ya sea para el corto, mediano y largo plazo, y sobre esto se explayó en diálogo con El Cronista. —¿Dada su formación profesional cómo es que lidera implementaciones vinculadas a inteligencia artificial? —Trabajé en centros de cómputo desde los 18 años e incluso participé en varios reemplazos de core bancario. Además, me desempeñé 18 años en Santander Tecnología con foco en in
—Al automatizar las actividades usted dice que hay que poner la mirada en los procesos para encontrar las oportunidades de mejora. ¿ En Prisma encontraron muchas oportunidades de este tipo?
—Si, porque no se trata de automatizar un proceso tal cual como existe, sino que hay que simplificarlo y sacarle la burocracia. En este sentido, encontramos muchas oportunidades de mejora. Por ejemplo, incorporamos distintos tipos de tecnología porque teníamos documentos no estructurados y, al lograr avanzar en la estandarización de toda la información de entrada, logramos que los bots la entiendan rápidamente. Así es como los tickets que se resolvían en 48 horas ahora se resuelven en el día. Otro dato: En la pr-pandemia recibíamos unos 3500 contactos de clientes para desconocer una compra, y en la pandemia el número se elevó a 6000. Para esto hay que tener en cuenta que un bot tarda siete segundos en resolverlo, comparado con los 60 segundos que tarda el operador humano. —¿Qué consejo le puede dar a las empresas que quieran trabajar con IA?
—Depende mucho del tipo de empresa. Para determinado porte y volumen, y si cuenta con mucha información, implementar IA es muy estratégico, en especial para conocer al cliente y para llegar a él de forma personalizada. También permite tomar decisiones más asertivas. El tema es que hay que invertir por lo que no es para cualquiera.
“Al botón de pago lo sacamos en 6 semanas, cuando lo típico es que hubiera demorado 6 meses con un método tradicional”