AGENTE DE TRANSFORMACIÓN

CONECTAR CON EL ENTORNO

En Natura buscamos continuamente estimular el diálogo y generar conversaciones sobre temas de interés de la sociedad, que estén en agenda y sean importantes para las personas a la vez que refuercen nuestros posicionamientos institucionales o valores. Nos enfocamos en ser una marca cada vez más conectada con el entorno, con lo que está pasando, porque entendemos que ocupamos un rol de agentes de transformación y cambio como parte del mundo en el que operamos. Pensamos tanto la comunicación como las acciones que hacemos desde ese lugar, siempre con responsabilidad y empatía, buscando también provocar reflexiones como respuesta a las problemáticas del contexto. El desafío está en lograr una comunicación que transmita el modelo de negocios triple impacto (o con propósito) que nos guía y los valores que impulsa Natura desde sus inicios, como el cuidado de las personas y el medioambiente, que hoy son un tema central en la agenda pública y social.

TOMAR CARTAS EN EL ASUNTO

La pandemia nos planteó un panorama muy desafiante en el que priorizamos mantener una comunicación responsable y con el foco puesto en el cuidado de las personas. La industria y nosotros, como compañía, tuvimos y tenemos el rol clave de acompañar el contexto y abastecer con productos esenciales de cuidado.

Entendimos que era necesario tomar una nueva posición, sentarnos a reevaluar nuestro plan de acción y decidimos que no eran tiempos de quedarnos callados u ocupar una posición reactiva, sino que era necesario asumir el compromiso de acompañar proactivamente y tomar cartas en el asunto, actuar en consecuencia. A partir de esto redireccionamos nuestras campañas publicitarias de producto por un nuevo posicionamiento de marca, “Cada persona es un mundo y todo el mundo importa”, entendiendo la responsabilidad que teníamos de cuidar nuestras comunicaciones y transmitir nuestros valores, pero siempre en línea con las necesidades de las personas. En todas las etapas que atravesamos desde el inicio de la pandemia, buscamos transmitir que nuestra comunicación estaba, y aún está, enfocada en acompañar el contexto y cuidar de las personas, manteniendo un tono respetuoso y cauteloso y siempre impulsando a la responsabilidad, el optimismo y la unión como respuestas.

REDEFINIR ESTRATEGIAS

Operamos y coexistimos en un mundo que por naturaleza es dinámico y muchas veces adverso y debemos estar preparados. En este sentido, se puede contar con protocolos de actuación, planes de mitigación de impactos en base a distintos escenarios posibles e intentar anticiparnos ante posibles crisis, pero cada situación es muy particular. Esta crisis se trata de un momento complejo que nos planteó grandes desafíos, nos traspasó a todos y cada uno en distintos niveles, y nos invitó a la reflexión y a la acción. Así fue que, frente a esta situación, tuvimos que sentarnos a redefinir nuestros planes y estrategias para acompañar la situación en base a las necesidades de las personas, de los/as consultores/as independientes que forman parte de nuestra red y del negocio.