El año en que la gente estuvo en el centro
Asegura que la transformación tecnológica que se esperaba para 2030 ya está aquí. Riesgos y ventajas del teletrabajo. Las nuevas demandas de las compañías en el escenario pospandemia.
Néstor García, socio director de KPMG, asegura que la transformación tecnológica que se espe raba para 2030 ya está aquí. Riesgos y ventajas del teletrabajo. Las nuevas demandas de las compañías en el escenario pospandemia de la Argentina.
Fue un año de grandes transformaciones, de reordenar prioridades, de anticiparse a las necesidades de los clientes en un escenario “fuera de todo lo esperado”. Lo resume bien Néstor García, Socio Director Ejecutivo de KPMG Argentina: “La pandemia aceleró muchísimos procesos, sobre todo en lo relacionado con la tecnología en las compañías. Si bien es algo que se venía viendo, el gran desarrollo tecnológico que se preveía para 2030 ya llegó. Y la aceleración fue demasiado vertiginosa, no sólo hacia dentro de las empresas sino a nivel personal”.
Es por eso que entiende que “el gran desafío que debieron afrontar las empresas este año fue cómo atender las necesidades de sus empleados. Lo más importante para nosotros era, claro, la salud de la gente”, agrega quien desde julio de 2018 está al frente de la representación local de la firma de consultoría y asesoría, una de las Big Four del sector. “Si bien en KPMG ya operábamos en cierta forma de manera remota, ante estas circunstancias pasamos a toda la organización, más de 1.200 personas, a que trabajaran desde sus casas. Teníamos dudas naturalmente de qué podía pasar, pero tuvimos buenos resultados y aún hoy seguimos trabajando así”, explica.
FORTUNA: En febrero habían inaugurado oficinas.
NéSTOR GARCíA: Sí, y actualmente estamos rediseñando esa estructura. Durante estos meses hicimos una encuesta entre el personal y más del 86% votó trabajar en un mix 50-50, mitad del tiempo en la oficina y mitad en su casa. Sólo el 1% votó trabajar la totalidad del tiempo en la oficina. De manera que vamos a ir hacia una modalidad de trabajo mixta y para eso estamos preparando nuestras oficinas. Vamos hacia espacios más abiertos, reserva de lugares para el trabajo presencial y otras modificaciones.
FORTUNA: ¿Qué importancia le asigna a la Ley de Teletrabajo?
NéSTOR GARCíA: Cuando salga la reglamentación uno va a poder contratar gente de diversas provincias que puedan trabajar de manera remota, lo cual ampliará el federalismo. También va a ser más sencillo para los padres poder, por ejemplo, retirar a sus hijos del colegio. Todo va a ser más flexible con la Ley. Y ayudará también a la diversidad en las empresas.
FORTUNA: ¿Cree que la productividad se verá afectada?
NéSTOR GARCíA: Hay que admitir que uno de los miedos del teletrabajo era la productividad. Que la gente no se conectase, entre otros prejuicios. Pero la productividad hoy es excelente. Es cierto que al principio vivimos un tiempo de pandemia en el que la gente no podía salir de su casa, pero ahora que hay más actividades abiertas el nivel de rendimiento se sostiene. Si hubo cierta improductividad al comienzo no fue por la gente sino una ineficiencia en la ida y vuelta con la compañía. Cuando eso fue limado, y gracias a herramientas tecnológicas muy buenas que existen, todo resultó incluso más productivo que en la modalidad presencial. Lo ideal es ir hacia un mix, porque la interacción entre las personas también es importante.
FORTUNA: ¿Cómo se cuida la cultura organizacional en este nuevo contexto?
NéSTOR GARCíA: En estos meses el trabajo se hizo mucho más horizontal, más participativo. Hubo muchas más reuniones de equipos a través de las distintas herramientas. La forma de transmitir la cultura, los valo
res de la compañía, ha sido estando muy presentes. Tenemos gente que vive sola, o extranjeros sin tanto relacionamiento con sus pares. Entonces, desde RRHH, a través de un programa llamado ‘Conectados’, tratamos a acercar a los grupos. Ahí se observó mucho la necesidad de hablar el uno con el otro, sobre todo al principio de la pandemia. Incluso designamos a una persona en cada área para que esté pendiente de lo que necesitaba cada trabajador. El ambiente general se hizo mucho más interactivo y más dinámico.
SERVICIOS. García atribuye a “la paleta de servicios muy amplia” con que cuenta KPMG el modo en que han conseguido surfear este 2020 impensado. “Debimos adaptar algunas cuestiones -concede-, sobre todo en el área de consultoría, porque las compañías requieren hoy un servicio más dinámico, que se preste más rápido. La necesidad es de procesos más cortos con mejores resultados, corrigiendo lo que haya que corregir sobre la marcha”. La firma ya venía trabajando en una iniciativa ‘paperless’ (de menor consumo de papel) “y este proceso fue un acelerador importante también en ese sentido”, refirma el directivo.
La consultoría en ciberseguridad fue una de las áreas de mayor crecimiento interno en 2020 a raíz del salto obligado de las compañías hacia lo digital. También el asesoramiento en cuanto a la experiencia del cliente, al verse las empresas obligadas a adaptarse a nuevos modos de venta. En materia de impuestos, los cambios regulatorios, aduaneros y cambiarios; la ley de Economía del Conocimiento y la de Teletrabajo, junto con una reforma impositiva que García considera inexorable, obligaron a una actualización permanente a los equipos de KPMG, explica.
FORTUNA: ¿Cuánto afectó su rol de liderazgo la pandemia?
NéSTOR GARCíA: Acá no había nada escrito, nadie esperaba esto. Lo primero que pensé fue en cómo cuidar a la gente, porque el aspecto emocional es muy importante para todos. Y el shock ha sido muy grande. Por eso lo primordial fue pensar en la gente e instruir a los líderes de equipos para que presten atención al aspecto humano. Justamente, nos acaba de llegar la encuesta de clima interno que hace la empresa cada dos años y dio resultados espectaculares.
FORTUNA: ¿Qué espera para 2021?
NéSTOR GARCíA: Hasta marzo o abril, acá la vacuna no la vamos a tener. Creo que viviremos una buena parte del año trabajando como lo estamos haciendo hoy. Para la compañía considero que va a ser un buen año, bastante similar a éste que tuvimos.
FORTUNA: Y en cuanto a sus clientes, ¿qué espera que pase con ellos?
NéSTOR GARCíA: Las empresas de aviación, las hoteleras y el turismo tuvieron que modificar radicalmente el business as usal. También los supermercados y las cadenas mayoristas de todos los rubros, porque la gente hoy compra por Internet y demanda mucho en cuanto a los despachos, las entregas. Justamente, entre los grandes ganadores aparecen el e-commerce y la tecnología. Las entidades financieras integran otro rubro que se tuvo que adaptar. Todas ellas, las ganadoras y las otras, se van a tener que readaptar aún más de lo que ya lo han hecho. Es un interrogante cómo va a ser el consumo de la gente aunque lo digital va a seguir siendo fundamental.