FABIÁN KON,
gerente general del Banco Galicia.
herramientas digitales, que es una asignatura pendiente. Pero mientras tanto, no podemos abandonar a la gente que le da un uso distinto; que necesita el dinero. La idea es seguir incorporando funcionalidades: que sea aceptada como medio de pago y que esté en más comercios de la provincia. Pero partimos de una realidad complicada”.
“La mitad de la gente todavía no accede a servicios financieros. Y no porque los bancos no quieran; eligen no abrir una cuenta o creen que el servicio de un banco no es para ellos. El costo de adquisición de clientes que tiene una fintech es más bajo, entonces es natural que empiecen por ahí y eventualmente pasen a un banco para tener más servicios y productos financieros. El cliente evoluciona desde ahí”, admite Sebastian Bottcher, gerente general de Nubi, partner de Paypal en la Argentina y “pariente” del Banco Comafi, cuyos dueños tienen 51 por ciento del paquete accionario. Arregui, de Mercadopago, entiende que el negocio no solo está en el tope de la pirámide, que es donde tradicionalmente se enfocan los servicios bancarios pues allí reside una mayor rentabilidad, sino en la base, a veces descuidada. “Los jugadores tradicionales juegan en el pedacito de arriba de la pirámide, el de altos ingresos. Otros, entendimos que había posibilidad de ganancias en la masividad de la base; en generar volumen y ganar por ese lado”. Desde el lado de la banca privada también hubo cambios en la forma de trabajar: hoy, los bancos funcionan como estructuras más livianas e implementan metodologías ágiles para poder sacar un Producto Mínimo Viable en poco tiempo. El Banco Galicia transformó toda su estructura para trabajar en squads, por ejemplo. “Hubo que redefinir los objetivos rápido. Si antes para un problema determinado tenias que ir a una sucursal, eso ya no es más posible. Se trabajó para sumar funcionalidades con equipos que hoy trabajan remoto porque las personas, incluso con menos restricciones, van a tener miedo y van a evitar ir a una sucursal si pueden. La digitalización vino para quedarse: ya 99 por ciento de los plazos fijos es online y también 100 por ciento de la venta de dólares”, explica Fabián Kon, gerente general del Banco Galicia. “En la Argentina, el mayor problema es el uso de efectivo. Bancarizado no es alguien que tiene un subsidio o una jubilación y saca todo el dinero en una sola operación: eso es reemplazar un cajero automá