Nuevos hábitos de consumo exigen nuevos canales de venta
Cumplir con lo que el cliente necesita es la tendencia, lo que en la jerga logística se conoce como a tiempo completo (“On Time In Full”), cuenta Natalia Fernández, de Farmacity, empresa que en la última década aplicó un proceso complejo de tecnificación en sus centros de distribución en la ciudad de Buenos Aires.
“Producir a diario con resultados superiores al 98% es un estándar de calidad alto y competitivo que no solo encierra el cumplimiento en cuanto a las cantidades y productos que el cliente necesita, sino también el momento y la calidad de preparación y del envío”, añade.
Luis Cresta, de Roche Argentina, dice que desde la empresa “completamos esta transformación con la puesta en marcha de una plataforma digital que permite una gestión integral de las entregas con seguimiento del estado de los pedidos en tiempo real y un manejo online de la facturación y condiciones comerciales. Estos avances forman parte del compromiso que Roche mantiene con la innovación y reafirman su liderazgo dentro de industria”.
Para Diego González, directivo de Arlog, desde la dinámica del paciente-cliente la demanda de cambio más visible viene dada por el cambio generacional y los hábitos en el consumo, que desafían al comercio tradicional. “El desafío consiste en buscar la manera de desarrollar el canal online dentro de las restricciones regulatorias existentes, y es mucho lo que hay por hacer”, señala.González cuenta que Droguería Del Sud ha desarrollado un sistema de reserva online, denominado GPSFarma (www.gpsfarma.com) que permite elegir los productos y la farmacia más conveniente para realizar el retiro.
“Internet de las cosas y la automatización de cualquier componente del proceso logístico, unido por ejemplo a la robótica o el Machine Learning, abren nuevas oportunidades para reinventar procesos y hacerlos más eficientes”, destaca Lucas Capuano, pero advierte que la prioridad es “migrar del mundo físico (remito en papel) al digital (remito electrónico), permitiendo hacer más eficientes y prácticos procesos y flujos”.
Por último, Sergio Musumeci, de DT Logística, pone en las aplicaciones tecnológicas la optimización del servicio de entrega, haciendo énfasis en el e-commerce. “Su influencia llegará pronto al sector farmacéutico”, sentencia.