lo que las pymes les pueden enseñar a las grandes firmas
“Cuando empecé mi carrera nunca pensé que iba a poder aprender tanto de dos mundos en los que siempre estuve involucrado: el de las pymes y el de mi abuela”, confesó Jonatan Loidi, CEO de Grupo SET, firma que brinda consultoría a empresas, entre otros servicios. En una presentación especial para el evento de Innovación, Loidi explicó que muchas empresas grandes desean parecerse a las pequeñas por la velocidad con que estas incorporan cambios y ejecutan procesos, y, sobre todo, por su capacidad de resiliencia. “Las pequeñas firmas tienen el cambio asumido”, afirmó, y destacó que muchos CEO de firmas multinacionales están llamando a los gerentes generales de pequeñas y medianas compañías para entender cómo trabajan la innovación puertas adentro.
Esa es la primera enseñanza que compartió con el auditorio. La segunda estuvo relacionada con la historia de su abuela, quien tenía la movilidad reducida, pero, cada tres meses, debía realizar un pago con su tarjeta de débito para dar cuenta de su supervivencia. Para eso, necesitaba que alguien la ayude a ir a la farmacia. Al detectar esto, su farmacéutico le propuso acercarse a su casa con el
posnet inalámbrico para que pudieran efectuar una compra. “¿Cuál es la probabilidad de que mi abuela cambie de farmacéutico? Ninguna. ¿De que le pelee el precio? Ninguna. ¿De que lo recomiende a sus amigas? Alta”, reflexionó Loidi y agregó: “La innovación está en mejorar pequeños problemas que para la persona son importantes”. Con estos ejemplos recomendó a los ejecutivos presentes trabajar la observación y, sobre todo, hacer ese trabajo en equipo. “Involucrar a todos tiene un beneficio adicional: si la idea prospera, se van a sentir orgullosos y responsables del proceso”, explicó.
Por último, hizo hincapié en la importancia de que toda idea o plan innovador esté alineado con procesos y valores de triple impacto para la sociedad, para la organización y para las personas que trabajan dentro de ella. “La innovación genera valor en el negocio y, cuando la historia es buena, seguro llegue a más personas. Por ejemplo, el farmacéutico no solo fidelizó a mi abuela, también hizo que ella lo recomendara a sus amigas y que yo, su nieto, hable de él en el evento de innovación más grande de la Argentina”, concluyó.