El desafío de modernizar el municipio para mejorar la atención a los vecinos
Desde la comuna señalaron que vienen llevando a cabo varias acciones destinadas a simplificar procesos y transparentar los actos de gobierno.
Varias iniciativas destinadas a modernizar y facilitar el vínculo entre los vecinos y el Estado local viene llevando a cabo la Municipalidad de Bahía Blanca.
“Un municipio moderno es aquel que implementa servicios eficientes, orientados a dar respuesta a las demandas ciudadanas. Modernizar la estructura no implica sólo incorporar tecnología, significa también simplificar trámites, mejorar procesos internos, hacer más transparentes las acciones de gobierno; en definitiva, gestionar de cara al vecino”.
La frase pertenece a Elisa Quartucci, secretaria municipal de Modernización y Calidad de Gestión, quien destacó los objetivos logrados por un programa integral llevado a cabo en varias áreas.
Junto con la nueva página web, la comuna lanzó el Centro de Atención al Vecino que permite al ciudadano efectuar consultas, sugerencias y reclamos, obtener turnos online e informarse sobre diversos trámites.
También se puso en marcha el Campus Virtual, una plataforma de capacitación para los empleados y la comunidad en general.
Desde su lanzamiento, la actividad en el campus ha sido incesante dictándose, en otros, el curso de manipulación de alimentos, permitiendo ahorrar tiempo y eliminar costos de traslado a las dependencias municipales.
La directora general de Modernización, Sabina Wirsky, señaló “nuestro objetivo es la simplificación de los trámites y la reingeniería de los proce- sos internos” y agregó que “la modernización y mejora de procesos y la incorporación de tecnología tienen sentido en tanto y en cuanto redunden en una mejora del vínculo entre el vecino y el municipio”.
A manera de ejemplo mencionó la puesta en marcha del sistema de habilitaciones industriales on line -que incluye el uso de firma digital-, la presentación virtual de planos de mensura y el portal “Rentas Bahía” que ofrece al contribuyente la posibilidad de descargar su boleta, suscribirse a tasa por mail y realizar gestiones tributarias. La funcionaria adelantó también que, en los próximos días, se anunciará la instrumentación del VEP (volante electrónico de pago) que facilitará el pago de las tasas.
Si bien el municipio bahiense tiene una extensa trayectoria en la apertura de datos –sus inicios se remontan al año 2000- el intendente Héctor Gay expresó que entre sus objetivos se encuentra cumplir con la ordenanza vigente y reforzar la política de transparencia.
“Entendemos que la construcción y consolidación de un gobierno abierto es un proceso, por eso durante estos dos años y medio de gestión se avanzó en el cumplimiento de la ordenanza, abriendo libre y públicamente la información para hacer más transparente la gestión y brindar la posibilidad de que la ciudadanía pueda ejercer el control de cómo se utilizan los recursos públicos”, puntualizó.
Por su parte, José Fernández Ardáiz -Director General de Innovación Pública y Gobierno Abierto- señaló:
“Cuando iniciamos la gestión, la ordenanza se cum- plía en poco más del 30% y hoy estamos cerca de cumplirla en su totalidad. A la información difundida sobre presupuesto, compras y proveedores, hemos sumado datos abiertos de las SAPEM, del Hospital Municipal, el mapa del delito y el portal Bahía Compra”.
El año pasado el municipio fue seleccionado por la OEA para realizar una prueba piloto en Blockchain, convirtiendo a Bahía Blanca en una de las primeras ciudades del mundo en incursionar en la apertura de los procesos a través de la incorporación de dicha tecnología, lo último en gobierno abierto y transparencia.
También se trabajó en la elaboración participativa y colaborativa -tanto virtual como presencial- de un proyecto de ordenanza de acceso a la información pública. Ambas instancias de debate fueron moderadas por investigadores del IIESS (UNS– Conicet). El proyecto se encuentra en tratamiento del Concejo Deliberante.
Los avances en materia de innovación le permitieron a la gestión de Gay hacerse acreedora del premio Calidad de Gestión País Digital 2017 otorgado por Ministerio de Modernización y lograr la inclusión del municipio en el Índice de Ecosistema de Innovación Municipal diseñado por el gobierno provincial.
“Modernizar la estructura no implica sólo incorporar tecnología, significa también simplificar trámites, mejorar procesos internos y gestionar de cara al vecino”.