Consumidores sin tiempo: crece pago de servicios por el celular.
Monederos virtuales, homebanking, todo vale a la hora de evitar largas colas y atrasos involuntarios.
Un informe de la consultora Kantar difundido días atrás señala que el pago de servicios es la transacción más mencionada por los encuestados que realizan transacciones a través del teléfono móvil, seguida por le recarga de crédito en la línea del teléfono (29% .
La tercera transacción es
la recarga de la SUBE; 22% en CABA y 35% en el Gran Buenos Aires.
Le siguen el envío de dinero (19%) y Pagos con código QR (10%).
Los consumidores de entre 35 y 45 años son los que más operaciones realizan por el móvil, ya que se trata de un segmento con mayor independencia financiera que, además, tiene muy buena relación con las nuevas tecnologías.
Entre el 39% que aún no ha realizado operaciones con su celular, argumentan que la falta de costumbre o la desconfianza son la principal barrera; aunque dicho porcentaje admite que resulta "probable" que en el corto plazo incorpore este hábito.
Entre los que si utilizaron el teléfono para realizar pagos, 9 de cada 10 dice haber tenido una experiencia exitosa y argumentan que la modalidad les resultó "práctica, segura y permite ahorrar tiempo".
Si bien un 69% de los que hicieron pagos utilizaron la aplicación del banco con el que habitualmente opera, hay un 52% que utilizó el servicio de alguna billetera móvil, como la de Mercado Pago,ValePei, TodoPago y RapiPago, entre otras.
Esta tendencia en el uso de apps financieras que no sean de las instituciones tradicionales es mayor entre millennials y centennials, que alcanza hasta el 67%.
"El fenómeno de las billeteras virtuales no se limita a los niveles socioeconómicos más altos o los expertos en tecnología y finanzas" -asegura Sebastián Corzo, director de la División Insights de Kantar.
Simbiosis
Ante el cambio en la forma de operar de los consumidores argentinos, los bancos deben optar por mutar su modelo tradicional a opciones que les permitan permanecer en el negocio que contribuyeron a crear: el financiero.
Así, desde hace algunos años, se viene gestando en nuestra economía una simbiosis entre entidades financieras y fintechs, destinada a durar por muchos años.
"Los bancos comerciales tradicionales se dieron cuenta de que no pueden permanecer sin hacer nada frente a un cliente que es cada vez más exigente en cuanto a rapidez y agilidad en las transacciones".
"Por eso, buscan asociarse con startups fintechs --N de R: pequeñas empresas de tecnología, con ideas innovadoras, que ofrecen soluciones de pagos online, créditos colaborativos e inversiones financieras entre otras-- para acercarse a ellos", explicó Gabriela Saavedra, socia Líder de Servicios Financieros KPMG Argentina.
Saavedra, contadora pública de la UNS y puntaltense, agregó que las entidades procuran acercarse a las fintechs absorbiéndolas mediante una compra o convocándolas para que los ayuden a aplicar ideas innovadoras. Incluso, desarrollan sus propias aplicaciones.
"Hoy las fintechs no son una amenaza para nosotros. Son empresas jóvenes y dinámicas que proveen un tipo de servicio orientado hacia un cliente en particular".
"Nosotros ponemos la a solvencia y el patrimonio, y ellas nos acercan iniciativas para mejorar nuestros servicios, porque aún con la digitalización creciente, la gente, en algún momento, siempre va a querer ir a hablar con alguien de carne y hueso", dijo Juan Curutchet, el presidente del Banco Provincia, en una entrevista
Nueva.”. concedida a “La
Una de las cuestiones que más reparos suele generar tiene que ver con la seguridad a la hora de operar con fintechs.
Sobre este punto, vale aclarar que aquellas compañías que no captan fondos de terceros no quedan alcanzadas por las normas del Banco Central.
Los consumidores de entre 35 y 45 años son los que más operaciones realizan; se trata de un segmento con mayor independencia financiera.
De acuerdo con estimaciones sectoriales, en nuestro país, unas 14.000 posiciones que demanda la industria del software no se cubrirán.