La telefonía suma más quejas en la ciudad
Así lo demuestra el informe del trimestre abril, mayo, junio para los servicios fijos y celulares que proporcionó la OMIC local.
Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se dio a conocer un detalle del trabajo realizado en el trimestre abril, mayo y junio, a partir de los reclamos vecinales canalizados en la sede ubicada en Avellaneda y Luiggi.
Por telefonía fija se efectuaron 40 expedientes, de los cuales se solucionaron 26, se encuentran en trámite 14, y se logró un recupero de 7.687 pesos.
Sobre la telefonía celular se confeccionaron 50 expedientes: 25 se resolvieron, 25 se están gestionando y hubo un recupero de 10.165 pesos.
En cuanto a los comercios, 54 fueron los expedientes que se iniciaron. Para 24 casos hubo solución, 20 aún están en trámite, 4 se desestimaron y se contabilizó un recupero de 527.762 pesos.
Respecto al sistema financiero se realizaron 51 carpetas: 24 se solucionaron, 27 están en trámite y se regis- tró un resarcimiento de 39.966,49 pesos.
Por informes crediticios, se conformaron siete documentos, de los cuales tres llegaron a un arreglo y cuatro se desestimaron por una deuda vigente.
El servicio de agua suma 25 reclamos formales: 5 se solucionaron, 20 se encuentran en trámite y se recuperaron 330 pesos.
Sobre el transporte, tres expedientes se conformaron, dos se solucionaron, uno está en trámite y se restablecieron 800 pesos.
También hubo seis imputaciones, de los cuales tres se resolvieron, tres se encuentran en trámite y se recuperaron 3.800 pesos.
Por el programa Ho.Gar, desde la OMIC se ingresaron dos nuevos beneficiarios por diagnóstico desde la consulta por otros casos.
Además hubo un reclamo comunitario por Telefónica de Argentina por corte de cableado con incidencia colectiva. El estado está en trámite urgente.
La repartición asimismo alentó la Promoción de los Derechos de Usuarios y Consumidores donde se incluyeron charlas con los docentes y alumnos de la Escuela de Suboficiales de la Armada, la Universidad Provincial del Sudoeste y las escuelas de nivel medio.
El registro de las consultas trimestrales arrojó los siguientes datos: personalmente, 283; telefónicas, 100; y correo electrónico, 32.
Alejandra Helling, responsable de la OMIC, dijo que analizando la situación de los clientes, llegaron a dos conclusiones importantes.
"En primer lugar, el organismo funciona a partir de la reforma que tuvo la OMIC para aplicar sanciones ante las infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor con lo cual se hace una especie de contralor o presión para que los proveedores respeten los derechos de los consumidores y usuarios".
"Y por otro lado entendemos que la gente tiene cada vez más acceso a bienes y servicios, mediante la informática o el celular. Es decir, al estar más conectada, las personas tienen más acceso a la compra de determinados productos".
Dijo que los reclamos, en tanto, no variaron en cuanto a la procedencia.