DISTINTO
¿Por qué las empresas contratan a psicólogos, antropólogos o sociólogos? ¿Qué tipo de conocimientos e instrumentos les aportan estos profesionales ajenos al mundo de la producción y los negocios? Lo cuentan los propios protagonistas.
Son muchos los modelos teóricos y prácticos que tanto la administración como el marketing utilizan para analizar y mejorar a las empresas. Esas organizaciones que a fines del siglo 19 y principios de 20 se basaban en la estructura del ejército, la Iglesia o la burocracia estatal fueron cambiando los modos de articularse y de entenderse a sí mismas. En el proceso se transformaron en motores de la economía y de la cultura mundial.
Una de las claves de la empresa como organización característica del capitalismo es su adaptabilidad y su flexibilidad. El mundo ha cambiado mucho desde que Henry Ford inventó la cadena de montaje para fabricar más rápido y de modo más barato los Ford T, con el objetivo de que cada estadounidense tuviera su propio auto. Y las empresas también cambiaron, tanto en sentido tecnológico como cultural.
Ese constante proceso de adaptación hizo que se abrieran al mundo del conocimiento e incorporaran saberes que durante siglos fueron ajenos a la esfera de la producción y del mercado, como la psicología (en recursos humanos), la sociología (en el marketing, la publicidad), la comunicación, la antropología o la filosofía (en el análisis de los escenarios futuros y de la ética de la responsabilidad empresarial).
En el caso de Córdoba, hay varios profesionales que trabajan en organizaciones empresariales a las que, en principio, sus estudios y sus especializaciones no los destinaba. ¿Qué los llevó a incursionar en campos distintos a los suyos? ¿Cuáles son sus aportes? ¿Hay ámbitos fértiles que demanden sus conocimientos y su talento creativo?
Tanto estos profesionales como la empresas que los contrataron coinciden en la importancia de una mirada distinta a la hora de desarrollar ideas, proyectos e innovaciones. Un antropólogo innovador
Mariano Jordan Kristoff es antropólogo especializado en innovación cultural, trabaja y trabajó con empresas de rubros disímiles, como salud, producción agropecuaria, tecnología y gestión pública.
Su aporte en estas áreas permite entender las perspectivas de la población, del usuario de algún producto, de conductas, de variables socioculturales y analizar los comportamientos vinculados a un espacio físico concreto. “Depende de la necesidad. Por ejemplo, si se requiere mejorar un centro de atención de salud, se ven los comportamientos de las personas mediante la observación participante y etnográfica. Es decir, te vas a hacer la fila a las 4 de la mañana, te ponés en el lugar de la persona que lo padece, y eso te brinda una información muy valiosa”, relata.
“Yo hago innovación cultural, genero nuevas soluciones que tengan en cuenta perspectivas y conductas de las personas para mejorar procesos y experiencias de los usuarios”, agrega Kristoff.
Otra de sus contribuciones consiste en analizar qué falla y qué no en la interacción de las personas con las (aplicaciones). “En el mundo tecnológico, el antropólogo es clave. La antropología es muy consciente de los grandes hitos de la humanidad que generan cambios de comportamientos. Internet hoy es un hito que produce cambios de comportamientos muy dinámicos”, destaca.
También incursionó en la agroindustria, con un proyecto de responsabilidad social empresarial, brindando apoyo a pequeños apps agricultores de olivares de la zona de Cruz del Eje. Piensa que el aporte del antropólogo pasa por entender los intereses, las barreras culturales y elaborar estrategias para mitigarlas.
“Las empresas tomaron muy bien mis iniciativas, cada disciplina tiene su desafío. En la medida en que entendés lo que quiere quien te contrata y generás una solución eficiente, el resultado es bueno. Con las compañías que trabajo aprendo y aprendí mucho, cada una tiene su propia cultura, sus propios rituales, son como pequeñas tribus. Aprendés sus costumbres, sus prácticas”, subraya Kristoff. La gestión cultural en un mundo financiero
Otras experiencias son las de Gisela Di Marco y Florencia Gauna, gestoras culturales e integrantes de Capital Creativo, que desde hace un año y medio coordinan las propuestas de carácter artístico y cultural de Casa Naranja.
“Las empresas financieras, como Naranja, se relacionan con los clientes de una manera diferente, ofreciendo otros canales de
vinculación. Por ello, necesitan del asesoramiento profesional adecuado para saber el modo de establecerlos”, expresa Di Marco. El trabajo de gestión cultural implica vínculos, asegura Gauna, con sectores como las aéreas de marketing y de recursos humanos, y otros que tienen un costado más creativo. “Pudimos desarrollar un producto distinto al que están acostumbrados ellos, que responde a procesos con cierta celeridad. Con necesidades y demandas dentro del campo cultural, concretamos nuestros objetivos”, recalca. La tarea con la marca es una oportunidad valiosa, afirma Di Marco, porque acompaña las transformaciones anuales: “Para nosotras, es natural la interdisciplina y es un placer encontrar un mecanismo tan aceitado para desarrollar un proyecto. Tarjeta Naranja se convierte en caso testigo, y es uno de los ejemplos mejor logrados de cómo una organización que no es cultural se une con una que sí lo es”. El objetivo es aprovechar las sinergias entre los distintos actores, afirma Di Marco. El sector privado había participado tímidamente y ahora es contundente el rol que puede asumir dentro del campo cultural, que no es competitivo como el que tiene una empresa financiera, sino cooperativo. “En esa interacción, uno aprende a mirar desde otro lugar”, revela. A ambas las sorprende la llegada de propuestas culturales a públicos nuevos y diferentes. Comparten la experiencia de trabajar en estructuras mucho más grandes que por lo general en lo cultural no existen.
Y piensan que es una gran contribución, que sólo articulando la empresa hacia afuera se puede lograr un enfoque productivo para la compañía y para el desarrollo de la vida cultural de la ciudad.
Psicólogo y titiritero
Hay aportes de profesionales que son tan interesantes como creativos. Es el caso de Carlos Szulkin, psicólogo y titiritero, que trabaja con Fundación Arcor, de la empresa Arcor.
“Se combinaron los dos humores”, desliza Szulkin al hablar de Entretelones, una propuesta del uso de títeres como herramienta sociopedagógicas en escuelas rurales.
La relación con la empresa comenzó en 2003, cuenta el psicólogo, con una propuesta de procesos sociales, educativos y participativos. Se expandieron los talleres de títeres para promover ciertos aprendizajes. La idea llegó a 60 escuelas.
En ese sentido, más allá de que Arcor se enfoca en la infancia, tuvo una perspectiva muy amplia, de constante aprendizaje, de revisión, de relación con los actores, destaca Szulkin.
“Pone a la compañía en una relación humana con el entorno, con las comunidades. Que Arcor trabaje con la perspectiva de la infancia es una contribución interesante. La hace sustentable, pero a las comunidades también”, asegura.
Los procesos fueron arduos, asegura el psicólogo, pues debió ponerse de acuerdo con distintos actores de la empresa. “Fue muy rico e interesante poder hablar de educación y de infancia con un ingeniero industrial, un administrativo o un responsable de seguridad de la planta”, cuenta.
También se relacionó con equipos que participan en la elaboración de envases (Cartocor). En ese contexto surgió la idea de hacer teatro de títeres. “Fue interesante porque pudimos construir bastantes con ellos. Fue novedoso”, revela.
“Si bien Arcor se dedica a la producción de alimentos, cada fabrica tiene su propia realidad. Existen muchas infancias como contextos”, cuenta Szulkin, quien ahora asesora a la Fundación de manera externa.
El psicólogo vendedor
Gonzalo Ninaus es psicólogo y actual Gerente de Talento para la región Austral de KimberlyClark, una empresa de productos para la higiene y el cuidado personal.
Su aporte a la empresa, desde hace dos años, es formar un perfil de recursos humanos con conocimientos en el negocio. Aporta una mirada un poco más profunda acerca del comportamiento de la organización y sus individuos.
Él mismo formó parte del equipo de ventas. “Durante más de un año, tuve a cargo una cartera de clientes y mi función era visitarlos para empaparme en el oficio. Mi profesión me permitió relacionarme de forma fluida, más allá de la relación comercial existente. Hoy estoy más capacitado para dialogar junto al equipo comercial, hablando el mismo idioma”, admite Ninaus.
El área de ventas contribuyó al conocimiento del negocio que su profesión carece. Amplió su visión general de las organizaciones. A su vez, lo ayudó a relacionarse con diferentes sectores de la industria, como el empresarial y el gremial. “Creo firmemente que cuanto más relación y entendimiento haya entre los diferentes sectores, más beneficioso será el resultado”, acepta Ninaus.