Apex combina formación de líderes internos y responsabilidad social
Como parte de un proceso de transformación y expansión, la empresa de servicios Apex busca combinar la incorporación de tecnología con un acompañamiento del desarrollo profesional de sus colaboradores.
Es así que está construyendo una herramienta de inteligencia artificial para el área de atención al cliente, que no reemplazará sino que complementará el trabajo de los cinco mil colaboradores en el mundo que tiene la firma de origen cordobés.
La compañía de contact center implementó hace unos años un programa de responsabilidad social que complementa las acciones a la comunidad con formación interna de líderes. “Se enmarca en el espíritu de Apex de apoyar el emprendedurismo. En nuestra área, lo hacemos con la gente que tiene motivación social, pero el sector de innovación hace algo similar con colaboradores a los que les gusta la tecnología y tienen ideas para llevar a cabo”, explicó Natalia Marzo, gerenta de Responsabilidad Social y Sustentabilidad e Identidad Corporativa.
La firma realizará este sábado el encuentro AcordonaRSE, en distintas ciudades donde está presente. En Córdoba, hará una maratón (por séptimo año consecutivo) destinada a juntar fondos para proyectos sociales. Esta acción es la culminación de un proceso que comienza a principio de año con una tarea de sensibilización de tres meses, al cabo de la cual se presentan y se eligen proyectos.
En 2017, hay más de 50 iniciativas en los seis países, de las cuales 25 corresponden a Córdoba. Cada proyecto tiene su líder que, con un equipo de trabajo, tiene que llevarlas adelante de modo autosustentable.
Durante todo el año, la empresa acompaña con formación en gestión de proyectos, gestión de equipos y liderazgo, comunicación y temas financieros. Así, estas per- sonas no sólo realizan una actividad social que los moviliza, sino que tienen herramientas para participar en el futuro en búsquedas internas de supervisores, jefes y puestos con gente a cargo.
Alfred, el proyecto de la herramienta de inteligencia artificial para atención al cliente, surgió de la iniciativa que lleva adelante el área de innovación para formar emprendedores internos. Desde un primer momento, el desarrollo (que está en etapa de prueba piloto con uno de los 32 clientes de la empresa) fue pensado para ser combinado con el trabajo de quienes atienden el teléfono.