Epec, la más apuntada por los usuarios en el Ersep en 2017
De los 5.041 casos que registró la oficina de reclamos del ente regulador, el 65 por ciento corresponde al rubro electricidad. La empresa recibe entre 1.000 y 1.200 demandas diarias, pero esta semana llegó a tener 2.700.
La Empresa Provincia de Energía de Córdoba (Epec) tuvo una semana complicada. Los récords de consumo el lunes y el martes, y el temporal del viernes por la madrugada produjeron numerosos inconvenientes en el servicio. Y por si esto fuera poco, el Ente Regulador de Servicios Públicos (Ersep) publicó ayer la lista de servicios que más reclamos recibieron durante 2017: y Epec la encabeza cómodamente.
La memoria que divulgó el ente público de control detalla que el 65 por ciento de las consultas y los trámites iniciados el año pasado están relacionados con el servicio eléctrico –tanto en la prestación como en la facturación–. De los 5.041 casos que registró la oficina de reclamos, 3.313 corresponden a este rubro.
Este número habla de las personas que se tomaron el trabajo de presentar su formulario en las oficinas del Ersep, vía web, o través del 0-800. Sin embargo, el informe, que tiene alcance provincial, no detalla cuál es la parte que le corresponde a Epec y cuál a las coo- que brindan el servicio en el interior. Extraoficialmente, fuentes del Ersep confiaron que el grueso corresponde a la empresa provincial por el volumen de la prestación.
El dato se corrobora con otro que proviene de la propia empresa estatal. En promedio, Epec recibe entre
1.000 y 1.200 reclamos directos por día por todas las vías: teléfono, web, guardia, mensajes de texto, Twitter y Facebook. En jornadas con temporales como la del viernes, esa cifra puede duplicarse o inclusive triplicarse. Por caso, ayer recibió
2.719 consultas, que fueron gestionadas por el equipo de comunicación de la empresa.
El número de reclamos tuvo picos a principios de esta semana, cuando el consumo máximo batió dos veces el récord histórico. El lunes alcanzó los 1.977 megavatios y el martes perforó el techo de los
2.000 (2.004 megavatios, para ser exactos). Sin embargo, con el temdurante poral de diciembre pasado alcanzó niveles únicos en materia de consultas que aún no se volvieron a superar.
“El mayor número de reclamos se produce cuando hay hechos que afectan a mucha gente, masivos. Los reclamos particulares son constantes, pero no tienen el mismo grado de impacto”, indicó el titular del Ersep, Mario Blanco, quien agregó que en esos episodios extraordinarios se trata de inconvenientes con el servicio.
A última hora de ayer, la empresa ya había reparado la única línea de media tensión que aún estaba fuera de servicio en Villa Gran Parque, próximo a barrio Guiñazú. Pero se mantenían los múltiples reclamos particulares en las de baja tensión. Desde la empresa informaron que tienen registros de cuadras sin luz, pero no de problemas de media y gran escala. Se trata en la mayoría de domicilios particulares repartidos aleatoriamenperativas El rubro de electricidad, el más cuestionado por usuarios. te por la ciudad.
Al cierre de esta edición se informó que estaban trabajando 25 cuadrillas para reparar todos estos cortes de servicio, casi al límite de la capacidad operativa para estos imprevistos. Epec indicó que los equipos de reparación continuarán con su trabajo durante el fin de semana largo de Carnaval y esperan que para el domingo ya esté restablecido el servicio a todos los usuarios que sufrieron los recientes cortes.
El meteoro que azotó ayer a la Capital y a otros puntos de la provincia dejó a más de 60 barrios de la ciudad sin luz, de manera parcial. En la mayoría de los casos se trató de la salida de servicio de distribuidores. A principios de la semana, durante las jornadas de altas temperaturas, habían salido de servicio otros 15 distribuidores que afectaron el suministro en 50 barrios.
Otros datos
En la memoria que difundió el Ersep, se pueden observar otros datos. Si bien es el principal foco de los reclamos, servicios como el transporte y el agua, prestaciones como el estado de las rutas o el posicionamiento de antenas satelitales también son producto de quejas de los usuarios.