Una aplicación para cobrar consultas profesionales por chat
Se llama ProApp y es utilizada por médicos, abogados, psicólogos y hasta por un vidente. Es un sistema de mensajería alternativo a WhatsApp que quiere extender su uso en la provincia.
Los diversos sistemas de mensajería electrónica que pueden utilizarse hoy para establecer comunicaciones remotas impactaron en la vida privada de las personas, pero también en la laboral. Una de las consecuencias de ello es que profesionales de diferentes ramas, entre los cuales se destacan los médicos, reciben múltiples consultas por WhatsApp, sobre los temas más diversos.
Eso ha inspirado inclusive viñetas cómicas basadas en preguntas disparatadas que reciben los profesionales de la salud, en especial los pediatras, consultados por ejemplo sobre si una marca de yogur es mejor que otra a la hora de alimentar a un niño.
Pero no sólo quienes ejercen actividades asociadas con alguna rama de la medicina son alcanzados por esta situación.
El año pasado, el médico Daniel Rugna y su socio, el anestesiólogo Luciano Grane, vieron en esta tendencia una oportunidad y desarrollaron la aplicación ProApp, que permite intermediar entre profesionales y pacientes o clientes. El sistema es una suerte de competencia de WhatsApp, pero habilitada para el cobro de honorarios.
Lo lanzaron en junio y ahora buscan la expansión regional al interior del país, aunque como se podía acceder al sistema por internet ya hay usuarios en Córdoba, aseguró a La Voz Rugna. En abril, en tanto, lo harán disponible para el mercado estadounidense.
El médico y empresario dice que para los profesionales esta herramienta es una forma más de percibir ingresos por su saber y su servicio, pero también funciona como una suerte de filtro, para desalentar consultas que pueden esperar a un encuentro personal.
Para su uso, los clientes o pacientes deben bajar la aplicación gratuitamente de internet y lo que pagan es el chat o diálogo electrónico con el profesional, quien fija los honorarios en base a cuatro opciones: de lunes a viernes de 8 a 20; de lunes a viernes de 20 a 8; los sábados, domingos y feriados de 8 a 20 y los sábados y domingos de 20 a 8. Según Rugna, los valores oscilan entre 50 y 300 pesos, pero también hay honorarios más elevados; por caso, psiquiatras o abogados que cobran un promedio de 1.500 pesos. Afirma, además, que ya hay 4 mil usuarios registrados –entre 10 y 15 nuevos por día– y que entre los profesionales que la usan se incluyen médicos, veterinarios, abogados y hasta un vidente. Los clientes pagan con su tarjeta de crédito y a través de Mercado Pago.
En una próxima versión, los profesionales podrán no cobrar la primera consulta o establecer un valor mínimo.
Rugna asevera que para los propios clientes o pacientes este sistema genera un alivio, porque sienten que no abusan de la predisposición de quien los atiende, pero, al mismo tiempo, no deben esperar a un encuentro personal.
Los profesionales también tienen la opción de activar el modo “vacaciones” en caso de que se tomen un receso, para suspender las consultas, pero también pueden poner cambios en ese periodo, como por ejemplo en las tarifas.
Por cada comunicación, los creadores de ProApp y Mercado Pago se quedan con una comisión del 15 por ciento del monto del honorario y al profesional se le acredita el 85 por ciento restante.
“Los profesionales que lo usan como filtro ponen tarifas altas. Otros, en cambio, cobran entre 50 y 60 pesos y generan un volumen alto de tráfico”, cuenta Rugna. El profesional, para identificarse, debe ponerse un nombre de usuario. “Nuestro objetivo es que en las tarjetas personales en vez del teléfono para mensajes por WhatsApp, pongan el nombre de usuario en ProApp”, afirma el médico y empresario.
La aplicación permite el envío de imágenes y la comunicación es encriptada. El contenido del inter- Los profesionales pueden cobrar así su asesoramiento.
Se cobra desde 50 a 1.500 pesos por consulta, según el profesional. En general, hay tarifas adecuadas a los rangos horarios: de lunes a viernes, de 8 a 20, se encuentran los aranceles más bajos. cambio entre las partes desaparece tras el chat, pero los interlocutores pueden elegir la opción de enviarlo por e-mail como copia de seguridad. Ante la consulta de un paciente o cliente, el profesional tiene dos horas para contestar y, hasta que no cierra el chat, no termina el contacto.