Las redes son la nueva gran mesa de entrada que el Estado debe atender
El uso de Facebook o de Twitter (o de cualquier otra red social) como canales directos entre el Estado y los ciudadanos es una muy buena oportunidad para fortalecer el feedback entre ambos. Sin embargo, aunque tienen más de una década de vida, no han sido utilizados de esa forma, por lo menos hasta ahora.
Mario Riorda, especialista en comunicación política, dice que “a los gobiernos les cuesta entender las redes como medios de interacción (lo más sencillo) y como medios para la gestión, un concepto hoy casi inexistente en las redes principales de gobiernos o gobernantes”. Según el exdecano de la Facultad de Ciencia Política de la UCC, en general funcionan “como un canal unidireccional de promoción publicitaria” en lugar de “aportar servicio”.
“Hay que concebir las redes como una gran mesa de entrada, la principal de un gobierno y, ade- más, en tiempo real”, dice Riorda quien aclara que los datos, por ahora, muestran lo contrario: que hay “poca escucha” y “nada, o casi nada, de interacción”.
Riorda explica que para la llamada “generación Z” (la de los nativos digitales), “internet ya no es una plataforma de comunicación, sino más bien una plataforma para la acción”, que los gobiernos deben saber que la gestión “dura 24 horas al día” y que “si la tecnología modificó la gestión, la reorganización del gobierno es algo urgente”.
“El Ciudadano Digital es un paso enorme para la Provincia. Una plataforma ambiciosa. Pero, por ejemplo, describo un trámite de certificado con la Policía (cuyo turno se puede sacar on line): todo va bien hasta entrar a la Central, donde muere el proceso digital. Colas, visitas innecesarias para saber si el trámite está listo, no hay e-mails de contactos, los teléfo- nos no se atienden, información pegada en papelitos en la pared. Vale decir: el inicio de una expectativa de servicio digital, destacable, con la prestación del servicio real de una manera, más que analógica, arcaica”, describe Riorda.
Mario Riorda, especialista en comunicación política