Por fin, los turneros digitales comienzan a desplazar a las colas
Hacer el DNI, tramitar el carné de conducir o verificar el auto ya no son un padecimiento. La mayoría ahora va con una cita previa. Provincia y municipio sumarán servicios.
La experiencia de los ciudadanos en trámites básicos y fundamentales, como la obtención o la renovación del carnet de conducir, del DNI, del pasaporte, o bien la verificación del auto para su posterior venta, cambió radicalmente a partir de la implementación de turneros digitales y la modificación en los procesos de atención.
Lejos quedaron las filas durante la madrugada frente a los CPC, a los puestos del Registro del Automotor y a otras dependencias.
Sin embargo, aún se está lejos de la situación ideal. Conseguir un turno por la web en la Anses, por ejemplo, es una tarea que requiere una coordinación milimétrica.
“A las 6.55, te dice que el turnero no está disponible y que intentes en 24 horas; a las 7, podés llegar a enganchar un turno, y a las 7.15, ya no te deja entrar hasta el otro día a las 7”, relata una embarazada cordobesa, empleada en relación de dependencia, que padeció el turnero para hacer el trámite de su licencia. “Si querés hacer dos trámites, tenés que ir dos veces. Cuando pedís el turno y tenés la suerte de conseguirlo, para otro trámite tenés que empezar de nuevo, y te toca otro día. Un caos”, reconoció.
Cambio radical
Mejor suerte corrió el trámite de la Verificación Policial del Automotor, paso obligatorio para la transferencia de un vehículo particular. En julio de 2016, antes de que la Provincia implementara el nuevo sistema, las filas de madrugada frente a los distintos puestos eran moneda corriente. A juzgar por la cantidad de quejas, era más fácil vender el auto que hacer la verificación.
La mejora fue sustancial con el turnero digital y la posibilidad de hacer los pagos antes de presentarse con el vehículo. Según datos de la Secretaría de Innovación y Modernización de la Provincia, en 2017 el 63,8 por ciento de los turnos para la verificación del auto se solicitó vía internet y el 36,2 por ciento, con asistencia en el lugar. En la Capital, la incidencia del turno web es mayor: el 70 por ciento se obtiene con esa modalidad.
En ciudades más pequeñas y con menor demanda, la proporción es inversa: en Cruz del Eje, por caso, el año pasado se entregaron 200 turnos por el sistema web y 1.614 de manera presencial.
La única objeción es la demora entre la solicitud y la fecha del turno. El miércoles pasado, en la planta de Duarte Quirós, el primer lugar disponible era recién para el
11 de abril. Aun cuando existe la posibilidad del trámite exprés, el jueves 22 se podía conseguir para el martes 3, y el costo extra es de
600 pesos.
DNI y carné, más fácil
En la era de la tecnología, es difícil imaginar a un cordobés haciendo fila a las 2.30 de la madrugada frente a las puertas de las oficinas del Registro Civil para poder tramitar el DNI o el pasaporte. Así era hasta hace cinco años. Y el tiempo que demoraba en llegar es otro cantar.
En cuanto al pasaporte, hasta marzo de 2011, momento en el que el trámite pasó a la órbita del Renaper, la oficina local de la Policía Federal, en el corazón de Nueva Córdoba, era un reducto a prueba de pacientes. Algunos preferían viajar a Buenos Aires para conseguir el pasaporte con mayor velocidad antes que hacerlo acá.
En 2018, el sistema de entrega de turnos en la capital cordobesa está más que aceitado, aunque en algunas oficinas hay demoras. Por caso, el miércoles pasado, en el CPC de Argüello, los primeros turnos disponibles para hacer el DNI eran recién para el 5 de abril. En otros, se dan de un día para otro.
Lo mismo ocurre con el carné de conducir. Salvo el CPC de Argüello, que es el que más demanda tiene, en la mayoría de los lugares se consiguen turnos para la renovación o para el primer ejemplar de un día para el otro.
Marcelo Cossar, secretario de Modernización, Comunicación y Desarrollo Estratégico de la Municipalidad de Córdoba, aseguró que la experiencia de los trámites mejoró sustancialmente y que se está trabajando en una plataforma que concentre todos los turneros que puso en marcha el municipio, como la ITV, Castración de Mascotas y Medicina Preventiva.