Lo que no gusta del “me gusta”
Jack Dorsey, el CEO de Twitter, dijo como al pasar en un evento de la compañía la semana pasada que no le gusta especialmente el botón “me gusta” (valgan todas las paradojas) y que la red social podría pronto eliminarlo. Bastó enunciarlo en una sala llena de empleados y periodistas invitados para que la noticia se convirtiese en “Twitter va a eliminar el botón de like”.
Puede que haya sido un globo de ensayo del multimillonario mandamás de la red social. O no, pero lo cierto es que enfocar tanto en el titular hizo perder a más de uno los motivos detrás de una movida semejante, prima facie riesgosa en una plataforma que no tiene ni por asomo la rentabilidad de Facebook y que lucha por aumentar su estancada base de usuarios.
Más tarde, el equipo de comunicación de Twitter relativizó la noticia, aunque no tanto. “Hace tiempo que venimos repensando todo sobre el servicio, para asegurarnos de que incentivamos una conversación saludable, y eso incluye el botón de ‘me gusta’. Estamos en las primeras etapas del trabajo y no tenemos pensado brindar información por el momento”, rezaba el escueto comunicado.
Ahí mismo estaba la clave de todo el asunto. No obstante, la mayor parte de los usuarios que reaccionaron con enojo lo hicieron argumentando que el botón “me gusta” permite apoyar a causas y manifestar solidaridad. Peor aún, expresaban algunos: sin la opción de poner corazones, las únicas formas de interactuar serían los retuits o los comentarios.
Preocupaciones estas que llaman bastante la atención por lo ingenuas, habida cuenta de que en Twitter pululan las cuentas falsas, la cantidad de seguidores se puede comprar (a espaldas de Twitter, pero es factible) y es uno de los principales vehículos de campañas de odio racial y religioso, sin mencionar las noticias falsas, aunque la plataforma sirva también para difundir “el bien”.
Por otra parte, hace al menos seis años (antes de que Twitter lo incorporase en 2015) que varios estudios psicológicos alertan sobre el poder negativo del “me gusta” en redes sociales como Facebook. Se observó ya entonces que puede alentar la dependencia de las plataformas, porque los usuarios buscan aprobación externa y ese “shot” de dopamina que implica ver un like.
La genial idea de Facebook fue diversificar ese pulgar en seis “reacciones” que a duras penas disfrazan más de lo mismo. La de Twitter parece que será distinta, entre otras razones porque dejar lugar solamente para el corazoncito es propiciar la libre interpretación y la falta de contexto que implica cualquier modo de comunicación.
Cuando un usuario envía la señal de “me gusta”: ¿es porque le gusta un poco o le encanta el contenido del tuit? ¿Es un like a la ideología de la persona? ¿Al hecho de que resulte gracioso? ¿Está expresando en realidad que le gusta el autor del tuit? En realidad, dista muchísimo de establecer una interacción o engagement en sentido estricto. El caso aplicaría también para Instagram.
“La mayoría de las veces, no leen el mensaje, simplemente siguen a esa persona, con lo que confirman una falsa simpatía con la ideología de esa persona. Es más bien una encuesta de popularidad”, resume con precisión para ABC Andrew Campbell, investigador en ciberpsicología de la Universidad de Sydney.
Tal vez ya sea tiempo de que nos preguntemos por qué la cantidad de “me gusta” es lo primero que miramos cada vez que exploramos el feed de nuestras redes sociales.