Tecnología. Evoltis sale a buscar mercados en Europa
La firma cordobesa de BPO inauguró su edificio corporativo, donde puso 2,5 millones de dólares. Sumó más de 400 personas en el último año. Cómo intenta bajar la rotación.
El año próximo Evoltis, la empresa cordobesa de contact center y BPO (tercerización de procesos), apuntará todos sus cañones a Europa. La firma encabezada por Marcelo Bechara tiene el 13 por ciento de una
startup de Barcelona, Binnakle, que será la plataforma a través de la cual buscará ir por nichos de mercado en el Viejo Continente en desarrollos de tecnología, innovación y procesos no
commoditizados de vinculación entre las compañías y sus clientesusuarios.
En 2007, los contact centers en Córdoba exportaban 40 por ciento de su facturación. Actualmente, la falta de competitividad (los costos en
Argentina en dólares duplican a varios de los países vecinos) provoca que las compañías del sector hayan reducido al mínimo sus ventas al exterior de servicios de contacto, por lo cual deben apuntar a productos de más alto valor agregado.
Así lo destacó Marcelo Bechara, quien ayer inauguró el edificio corporativo de Evoltis, en un acto que contó con la presencia del gobernador Juan Schiaretti; del intendente Martín Llaryora, y del ministro de Ciencia y Tecnología de la Provincia, Pablo de Chiara, además de empresarios y otros funcionarios.
“Esta firma ha incorporado más de 400 trabajadores nuevos en el último año y el Estado tiene que impulsar estas actividades. Por eso, Evoltis es la empresa número 70 que adhiere a la Ley de la Economía del Conociconvertirá miento de Córdoba”, confirmó Schiaretti.
En diciembre de 2018, la firma adquirió el edificio ubicado en la esquina de 27 de Abril y San José de Calasanz, que tiene 2.500 metros cuadrados en nueve pisos, en el cual invirtió 2,4 millones de dólares. Por efecto de la pandemia, recién este año terminó el desarrollo y ahora trabaja en la casona (considerada patrimonio histórico de la ciudad), que se en un centro de desarrollo de nuevos talentos.
Con 25 años de trayectoria, Evoltis tiene 1.800 empleados, cuando en diciembre del año pasado contaba con más de 1.300. El 72 por ciento de su plantel son mujeres y el promedio de edad es de 24 años.
Del total del equipo, 1.600 colaboradores se deciden por contact center, la mayor parte en forma remota. Cinco años atrás, esta tarea se hacía casi totalmente en forma telefónica; en la actualidad, el 30 por ciento se realiza mediante otros canales (bots, redes sociales y otras plataformas) y se espera que en los próximos años estas herramientas participen con 50 por ciento. Además, cuenta con un laboratorio de desarrollo tecnológico con un centenar de personas. Estas unidades representan 97 por ciento de su facturación.
Pero, según Bechara, el negocio a mediano y largo plazo pasa por otras dos unidades: una de innovación y otra de formación. Estas áreas trabajan en desarrollos de CRM, tecnologías para la movilidad y software que apuntan a la innovación y a la calidad. “Lo nuevo es apalancar la actividad tradicional. Nosotros tenemos que evolucionar con el negocio de los clientes”, resalta el empresario cordobés.
El otro gran desafío que tiene es reducir los niveles de rotación, que en el promedio del sector oscila entre 10 y 12 por ciento. En contact center de atención llega a cinco por ciento, pero en el de venta alcanza el 30 por ciento. En programadores alcanzó a 50 por ciento, pero actualmente bajó a 10 por ciento.