Resarcimiento por los cortes
El Gobierno Nacional, a través de una resolución 1/2014 del ENRE (Ente nacional de Regulación de la Electricidad), fijó un resarcimiento para los usuarios residenciales de Edesur y de Edenor que hayan estado entre 12 y más de 48 horas sin luz. Esta resolución no abarca a los comerciantes afectados, los cuales tendrán, de seguro, otro tipo de compensación. Son montos fijos que, en un solo pago, se descontarán automáticamente de la próxima factura y para los cuales no es necesario realizar ningún tipo de trámite.
Quienes hayan sufrido cortes del servicio entre 12 y 24 horas recibirán una devolución de 490 pesos. Y los que hayan estado sin suministro entre 24 y 48 horas, cobrarán 760 pesos. El tope de 870 pesos es para los que hayan permanecido más de 48 horas sin luz. La resolución también dispone que los usuarios que fueron afectados por los últimos cortes y por los que ocurrieron a fines de 2010 y/o 2012 deberán cobrar el doble del monto que le corresponde.
Como hay muchos usuarios que alcanzaron a superar los 15 días sin electricidad, las asociaciones de consumidores reclaman que el monto sea mayor. Consumidores Libres presentó un pedido al ENRE para que quienes pasaron más de 48 horas sin electricidad cobren, además de los 870 pesos, 200 pesos extra por cada día sin luz.
El pago de este resarcimiento no anula el derecho de los usuarios a reclamar por los daños y perjuicios que les ocasionó la falta de luz, como complicaciones para los pacientes electrodependientes, daños sufridos en electrodomésticos, hospedaje alternativo y las pérdidas de mercadería de los negocios, entre otras. Para ello hay que hacer un reclamo escrito ante la compañía que corresponda, con las fotocopias de las facturas de gastos y/o presupuestos de las reparaciones, y quedarse con una copia sellada y firmada por la empresa al recibirlos por mesa de entrada.
Si la empresa no responde en el plazo de 10 días hábiles, o brinda una respuesta negativa al pedido, el usuario debe hacer la presentación ante el ENRE (Suipacha 615, Capital. Línea gratuita: 0800333-3000). Si en las dos instancias, las respuestas son desfavorables, aún queda la vía judicial.