La fórmula de Mercado Libre para tener baja rotación.
Más que experiencia, la compañía busca habilidades y que todos sus empleados formen parte de nuevos proyectos. Por qué es baja la rotación en el centro de desarrollo de la firma en Córdoba.
Mercado Libre prevé incorporar mil puestos de trabajo por año en la región durante los próximos cinco años. ¿Cómo hace para captar recursos humanos en un mercado en el que la oferta es escasa?
Sebastián Fernández Silva, vicepresidente de recursos humanos de la firma, dice que lo que más valoran los empleados es la posibilidad de “emprender” dentro de una compañía global y remarca el haber sido elegidos por Great Place to Work entre las cuatro mejores empresas para trabajar en Argentina.
“Buscamos que las personas nos elijan todos los días, queremos que trabajar en Mercado Libre sea un placer”, asegura.
Además, destaca que tienen muy baja rotación y que la mayoría de quienes se van no lo hacen para ingresar a otra tecnológica, sino para impulsar su propio emprendimiento o trabajar en el exterior.
–¿Cómo es reclutar y retener recursos humanos de este sector?
–Es un mercado que tiene mucha más oferta que demanda y nosotros ofrecemos diferenciales para que las personas nos elijan. Apuntamos a la calidad de los recursos, no ponemos tanto el foco en la experiencia, sino en las habilidades: capacidad de aprendizajes, emprender, tomar riesgos, trabajar en continuo (hacer productos y desarrollos, probarlos, corregirlos y estar en crecimiento constante). –¿Cuáles son esos diferenciales?
–A las personas les damos muchos desafíos, con la posibilidad de emprender y de desarrollar distintos proyectos. Por año, se hacen 80 proyectos para estos negocios, que hacen que la gente esté desafiada y motivada. –¿Con eso se reduce la rotación?
–En el centro de desarrollo de Córdoba la rotación tiende a cero y, en toda la compañía, el nivel es bajo. En general, la gente que se va es porque quiere hacer su propio emprendimiento o se va a trabajar al exterior. No perdemos gente porque eligen otros empleadores de la industria, lo cual habla del ecosistema que hemos creado para que las personas puedan crecer.
–¿Qué papel ocupan el sueldo y los otros incentivos dentro del reclutamiento y de la retención?
–El sueldo es un componente más y está al nivel de la industria. Lo importante es que la persona tenga un proyecto desafiante. Lo que la gente hace en el área de ingeniería es desarrollar nuestras plataformas con “escalabilidad”, ya que tenemos 180 millones de usuarios en toda la región. Lo que construyen es de una gran sofisticación, diferente de lo que pueden encontrar en otro lugar. –¿Qué otras estrategias ofrecen a los colaboradores? –Además de los desafíos, ofrecemos aprendizaje continuo, un management muy próximo a los equipos de trabajo, con espacios abiertos para que haya mucha in-
tegración entre los equipos y con los líderes. Tenemos una política de comunicación en red para que cada uno interactúe con quien necesite. Nuestra estructura organizacional es muy horizontal.
–¿Qué cosas son las que más valoran los recursos humanos del sector tecnológico?
–Básicamente, dinámicas ágiles de trabajo, proyectos desafiantes, tener impacto y un liderazgo muy próximos. Quieren sentir que hacen una contribución social. Más de 370 mil familias viven de Mercado Libre en toda la región y, en Argentina, más de 80 mil. Por lo tanto, no sólo creamos empleo para las personas que trabajan en forma directa, sino que, de lo que hacemos, viven muchas familias.
–Desde recursos humanos, ¿a qué tipo de herramientas apuntan?
– Apostamos e inver timos mucho tiempo y plataformas al
feedback continuo. Que las personas sepan cómo están haciendo las cosas y reciban retroalimentación no sólo de su líder directo, sino de otras personas. Apostamos mucho a formación, participación en conferencias en Estados Unidos. En comunicación, fuimos la primera empresa en América latina en adoptar workplace (Facebook para el mundo del trabajo) y generamos una comunicación en red entre todas las personas creadoras de contenido para que todos estemos al tanto de las novedades de la empresa.
TENEMOS UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN RED PARA QUE CADA UNO INTERACTÚE CON QUIEN NECESITE. NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONALES MUY HORIZONTAL.