Tecnología y negocios, el MBA delsiglo 21
El autor plantea que los programas de formación de ejecutivos mantienen la misma estructura del siglo pasado. Y que es inconcebible que un mánager desconozca las herramientas tecnológicas para la gestión empresarial.
Nadie puede negar el rol preponderante que tiene la tecnología en todo lo que hacemos. Tal ha sido la transformación y el avance experimentado por las tecnologías de la información y la comunicación, que hoy en día tenemos en nuestros bolsillos más poder de procesamiento que todas las computadoras que tenía la Nasa en 1969, cuando se produjo el primer alunizaje.
La posibilidad de intercambiar información y conocimientos de manera instantánea, desde y hacia cualquier parte del mundo a un costo irrisorio, ha cambiado de una vez y para siempre la manera en que consultamos, comparamos y consumimos bienes y servicios, así como también la forma en que nos comunicamos.
Para comprender la magnitud de los cambios, contrastemos el mundo de hoy con el de los años ‘70 desde la perspectiva de las comunicaciones.
En aquellos tiempos, había que esperar más de una década para conseguir una línea telefónica, y establecer una simple llamada de larga distancia entre Córdoba y Buenos Aires podía demorar varias horas.
Comparemos cómo era hacer un depósito o pedir un préstamo en un banco, con la experiencia que ahora tenemos con máquinas, módems, aplicaciones móviles, call centers y transferencias electrónicas.
¿ Alguien se acuerda cuando no hace mucho tiempo atrás las radiografías se tenían que revelar? ¿Y quién sigue consultando a una agencia de viajes cuando tiene que elegir un hotel o reservar un vuelo?
Podríamos seguir recorriendo industrias y actividades profesionales durante todo el día, y nos encontraríamos con que en casi todas ellas hubo cambios tan dramáticos como definitivos. Sin embargo, hay unas pocas que han permanecido inmunes, como es el caso de la formación de ejecutivos.
Punto de partida
Para ilustrar este punto, volvamos por un momento a la década del ‘ 70. En aquellos años, más precisamente en 1978, se lanzó en la Argentina la primera maestría en Administración de Empresas.
Han transcurrido ya casi 50 años desde aquél hito en la historia de la educación ejecutiva, y pese a los importantísimos cambios experimentados como consecuencia de las innovaciones tecnológicas, todos los programas de formación de ejecutivos que surgieron a posteriori mantuvieron la estructura y enfoque del primero, el que a su vez había sido creado a imagen y semejanza de los diseñados en los Estados Unidos a mediados del siglo pasado.
Es cierto que se actualizaron contenidos y que, en algunos casos, se han introducido nuevas tecnologías en la forma de acceder a los conocimientos. Pero en esencia, esos programas siguen dictándose sin mayores cambios estructurales.
La realidad es que fueron creados y pensados para un mundo que ya no existe o que, con toda seguridad, no existirá para cuando, quienes hoy están cursando, puedan acceder a los más altos cargos ejecutivos en sus respectivas organizaciones.
Comparemos profesiones. Mientras un médico recién recibido sabe de la existencia y características de los más avanzados métodos de diagnóstico por imágenes, y está en condiciones de usar ese conocimiento en beneficio de sus pacientes, un magíster en Administración de Empresas difícilmente conozca acerca de las diferentes opciones tecnológicas en materia de comunicaciones y de transmisión de datos, o sobre lo último en seguridad informática.
No deja de ser curioso el hecho de que el mismo empresario que no se atrevería a llevar su nuevo y computadorizado automóvil al taller del tradicional mecánico de barrio, sí está dispuesto a dejar su empresa en manos de un gerente general, que tal vez sepa mucho de finanzas, de marketing o de estrategia, pero no sea capaz de distinguir un servidor de un módem.
Hoy en día es inconcebible que un ejecutivo no cuente con conocimientos básicos en materia de herramientas tecnológicas para la gestión empresarial.
No saber de tecnología es un lujo que nadie se puede dar y constituye una seria desventaja competitiva cuyas consecuencias pueden llegar a ser irreparables.
Y esto es así en todos los casos y para todas las industrias, aun aquellas que puedan creer que, por la naturaleza de sus actividades, o el lugar en el que realizan sus negocios, no ameritan la introducción de nuevas herramientas tecnológicas de gestión, ya que con toda seguridad sus clientes sí las utilizan y, por lógica, demandarán reciprocidad de parte de quienes les provean bienes o servicios.
* Director de la Maestría en Administración de Negocios y Aplicaciones Tecnológicas en la Empresa de la Universidad Siglo 21.