En los circuitos que integra la tecnología
El “software” revoluciona a sectores y a empresas, cualquiera sean sus tamaños. Qué pueden hacer las compañías para adaptarse a los cambios tecnológicos.
Big Data, internet de las cosas, inteligencia artificial y robotización, los nuevos ejes de una transformación que atraviesa todos los sectores. Cómo se adaptan empresas y personas a la era digital.
La cuar ta revolución industrial, un término que se viene escuchando bastante desde que se presentó, en enero pasado, en el Foro de Davos, parece de ciencia ficción. Y es probable que muchasempresas crean que se trata de algo reservado a compañías grandes o a sectores más tecnificados. Pero no, la transformación digital va a abarcar a todos inevitablemente.
Y las empresas que no estén preparadas o que no se adapten a los cambios, por más grandes que sean, pueden desaparecer. Kodak, Blockbuster y Nokia lo sufrieron en carne propia. Otras, como BlackBerry, se quedaron muy atrássuperadas por startups o por compañías innovadoras.
“No importa la industria en la cual usted se encuentre, el soft
ware va a cambiar el modelo de su negocio”, advierte Esteban Obando, gerente del Executive Briefing Center en Hewlett Packard Enterprise, del Silicon Valley, y uno de losdisertantes de la Semana TIC que se realizó en Córdoba.
El impacto del cambio, que escada vez más acelerado, no es sólo la incorporación de robots en una industria o en la atención al cliente. Va mucho más allá. Entre otras cosas, la tecnología agrega automatización, modifica los procesos, cambia la experiencia del cliente, y esto ya está afectando a todas las industrias.
Incorporar los cambios
Si la transformación está llegando a todos los sectores y a todas las empresas, lo que queda es enfrentarla. ¿Cómo hacerlo? Obando parte de una premisa: hay que preguntarse qué está cambiando en la industria y qué puede cambiar en cinco años.
Y ofrece recomendaciones concretas para los empresarios.
Hay tres áreas que se podrían transformar en una compañía: lo más básico, sólo la infraestructura en tecnología, que “no es suficiente”. En el otro extremo, el modelo de negocios. En el medio, loscambiosen la operación.
Sobre este último, tres ejespueden mirarse en cualquier empresa para reconvertir procesos. El primero, el foco en el usuario: “Hay que ver la experiencia del cliente, analizar cómo hacerla más rápido y eficiente, capturar los datos y procesarlos”, dice.
El segundo, crear nuevos productos y servicios definidos por software. “Una vez que se crea esta arquitectura, se pueden vender servicios de valor agregado”.
Y tercero, automatizar las operaciones. “El internet de las cosas(IoT, según sussiglas en inglés) no es sólo para consumidores, para prender y apagar la luz de su casa. La revolución industrial se define por IoT a nivel comercial”.
En todos los casos, las empresasdeberían alentar la innovación a todo nivel, con flexibilidad y agilidad para lanzar nuevos productos, testearlos rápidamente y mejorarlos o descartarlos.
Grandes números
Uno de los motores de la transformación digital es Big Data (la capacidad de procesar masiva y paralelamente gran cantidad de información) y la inteligencia artificial, que se basa en la primera, para “aprender” a mejorar productos o procesos.
“Con Big Data se pueden analizar patrones de comportamiento que involucran muchísimasvariables, para que las empresasapunten sus productos y serviciosa la gente que más lo necesite. Tiene que servir para los negocios, si no, no tiene sentido”, explica Sergio Uassouf, especialista de la empresa SAS.
Los usos son múltiples. Las aplicaciones pueden ir a marketing, gestión de riesgo, y mejora de productos o de procesos industriales. “A nivel mundial se trabaja mucho en industrias y en empresasde servicios públicos. En Argentina, los mayores desarrollos se dan en telecomunicaciones, multimedia (internet) y bancos”, agrega.
En Córdoba, Alejandro Asrín, de Naranja, comentó que usarán el procesamiento de datos para ingresar en la “era de la persona- lización” y “darle al cliente lo que necesita”, en lugar de serviciosestandarizados.
Para Alladio, la información que proveen los lavarropas inteligentes, conectados a internet, sirve para mejorar el diseño, losprogramas y el mantenimiento. Y hay otrasposibilidades que todavía se están analizando, adelantó Nicolás Alladio.
También Sebastián Santiago, de Helacor, dijo que Grido está analizando cómo usar la inteligencia artificial para manejar los datosde los cuatro millones de adherentes a su club de fidelización.