La revolución interna de las organizaciones en la era digital
El 14º Congreso Regional de Recursos Humanos, realizado en la Blas Pascal, hizo centro en el “ser digital”.
Con el “ser digital” como eje transversal, durante el 14º Congreso Regional de Recursos Humanos, que tuvo lugar en la Universidad Blas Pascal, se apuntó a fomentar la creatividad, la innovación y el animarse a pensar y a hacer las cosas de manera diferente como herramientas para abordar las necesidades organizacionales en la era digital.
La diversidad generacional y el “mindset” digital. Las generaciones X, Y y Z ya conviven en las empresas y, por muy diferentes que sean, deben aprender a trabajar de manera sinérgica, abriendo la mente.
“Hay que salir del prejuicio, pensar que hay otras maneras de hacer las cosas y que otros han encontrado un camino diferente al nuestro. Esa es la misión de la gestión de Recursos Humanos, el poder y querer escuchar a los otros”, expresó Alejandro Mascó, de Mascó Renedo Partners.
El cambio de viejos paradigmas al mindset digital (la mentalidad de creer que se puede mejorar) ha resignificado factores como la manera en la que nos relacionamos, el nuevo sentido de inmediatez con el que convivimos y las formas de liderazgo.
También la privacidad personal y de las empresas y el respeto por los demás, el manejo de grandes cantidades de información, y la forma en que la vida familiar y la vida organizacional han quedado cruzadas. En este contexto, Mascó señaló que el gran desafío pasa por “humanizar a los líderes”.
Responsabilidad familiar corporativa. Patricia Debeljuh trabaja desde hace más de 10 años en el Global Home Index, una iniciativa que investiga cómo se valora y se vive el trabajo que se requiere para construir un hogar.
Se refirió a la contaminación de la sociedad y la necesidad de enfocarnos en la “ecología humana”, a partir de datos, como la advertencia de la Organización Internacional del Trabajo, de que el estrés laboral será la principal enfermedad relacionada al trabajo en el siglo 21.
Las tensiones del ámbito laboral afectan a las personas, a las familias, a las empresas y a la sociedad en conjunto. Debeljuh instó a eliminar la palabra “carrera” y reemplazarla por “trayectoria”.
“Si uno piensa en trayectoria, tiene que pensar adonde quiere llegar y con quién. De lo contrario, el fenómeno del éxito profesional viene de la mano con el fracaso personal y familiar”, explicó.
Relaciones laborales. El abogado laboralista Julián de Diego explicó que el liderazgo exponen- cial debe ser “futurista, innovador, tecnólogo y humanitario”. Por otro lado, describió el perfil que los profesionales de Recursos Humanos deben desarrollar en el siguiente conjunto de habilidades: observar y cuestionar en forma abierta, replantear oportunidades, visualizar posibilidades y promover la franqueza.
Marco Serrato, miembro del directorio de Unicon (University Consortium for Executive Education), desde donde ha construido una red de colaboración con más de 100 instituciones de todo el mundo para la formación ejecutiva, habló a través de una video conferencia acerca del desarrollo ejecutivo frente a este paradigma.
Leo Piccioli (Officenet) también apuntó a las nuevas competencias profesionales que exige el “ser digital”, mientras que Andrés González (Accenture Latinoamérica) se refirió al rol y los desafíos frente a la manera en la que la transformación digital impacta en el trabajo y la fuerza laboral, creando la necesidad de lograr una experiencia más humanizada en el trabajo.
Innovación abierta. Luciano Cristafulli (Alaya) y Santiago Luque Colombres (Apex America) explicaron que esta tendencia es un excelente modelo para desarrollar las capacidades distintivas de digitalización y que la clave no es competir contra las máquinas, sino beneficiándose de ellas.
Las características del perfil del tecnoconsumidor (velocidad, simplicidad y personalización) llevan a las empresas a continuar capacitándose en customer service digital.
“La combinación de las personas más las máquinas debería lograr superar las expectativas de los clientes”, explicó Luque.
Ética. El panel de AmCham (Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina), integrado por Paula Cortijo, Vicente Celhay y Ana Espinar, expuso acerca de la necesidad de las empresas de ser transparentes e implementar programas de integridad para proteger a la compañía en casos de crisis.
Entre las recomendaciones, mencionaron la realización de un mapeo de riesgos, establecer códigos de conducta, redactar procedimientos internos, implementar procesos y herramientas como WBS (por work breakdown structure, que son estructuras de descomposición del trabajo que presentan en forma simple y organizada los pasos para completar un proyecto), capacitar, comunicar y brindar incentivos de liderazgo.
También recomendaron realizar auditorías de cumplimiento normativo como parte integral del sistema de control, reportes, revisiones y procesos de investigación. En esa línea, pusieron énfasis en que la ética de una empresa se ve reflejada a través de los ejecutivos superiores.
PARA ALEJANDRO MASCÓ, DE MASCÓ RENEDO PARTNERS, HAYQUE “HUMANIZAR A LOS LÍDERES”.