Cómo evitar engaños en Hot Sale
Recomendaciones de la Secretaría de Comercio
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La Secretaría de Comercio Interior dispuso una serie de recomendaciones para antes, durante y después de la compra para garantizar un consumo cuidado. Después de la experiencia del Hot Sale 2020, tomó un rol activo en este tipo de eventos previendo y sancionando conductas de las empresas que dan información errónea o engañosa respecto a las ofertas presentadas. A partir de este trabajo, se impusieron multas por un total de 43,7 millones de pesos.
Antes de la compra, verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://. En internet hay infinidad de ofertas de bienes y servicios, por eso es muy importante investigar previamente, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.
Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario. Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega. Al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.
Después de concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago. El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas. Todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, es de 6 meses, y si es usado de 3. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley. Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página web.
Ante algún inconveniente con la compra se puede reclamar. El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir el reclamo. Si el consumidor no está conforme con la respuesta, puede ingresar su reclamo a Defensa del Consumidor.