“La economía digital es otra Vaca Muerta, pero que nunca se acabará”
San Pablo fue el marco de una exposición a gran escala –como todo en el centro económico brasileño– de una empresa de plataformas para comercio digital, Vtex, que crece un 50% año a año y tiene clientes como Mercado Libre, Walmart, Día y Dexter, entre otros. Allí, con el ex presidente de Estados Unidos Barack Obama como plato fuerte en las conferencias y 16 mil participantes, se señaló que Latinoamérica tiene el potencial para ser un polo de servicios mundial. Marcos Pueyrredón, socio y Global VP de Hispanic Markets de Vtex, sostuvo en diálogo con PERFIL que “la economía digital es la próxima Vaca Muerta” y que la crisis sirve para que las empresas cambien procesos y prueben otras vías de venta. “Cuando las empresas crecen, no cambian”, explicó. —¿Cuáles son los sectores que más pueden crecer en la Argentina? —La pelea es definir la nueva cadena de valor hacia el consumidor final. Hace 35 años tenías que ir al mercado de frutas, de carnes, al almacén. Después llegó el supermercado y redefinió el retail. Farma y supermercados son los segmentos que permiten tener recurrencia, es distinto de los electrodomésticos, que son por única vez. Por eso pueden definir la cadena. Estamos volviendo a los orígenes, a diseccionar el proceso de compra. Comprás lo que quieras cuando quieras, donde quieras. No tenés que ir al supermercado o al shopping, te lo traen o lo vas a buscar. La comodidad y conveniencia es tiempo, el valor pasa a ser muy importante, ahí está el desafío. —¿Cuánto pueden crecer esas categorías? —En cinco años el crecimiento va a ser alto porque hoy la participación es baja. Supermercados y delivery son la tormenta perfecta. La logística es compleja, sobre todo si tenés que enviar comida caliente, congelados, productos de la góndola y electrodomésticos. Hoy no tienen volumen, es 1 o 2%, y por eso lo postergaban. Pero los retailers tienen que dominar la cadena de valor. Ya no es Amazon la amenaza, sino Rappi, Glovo, Corner Shop. Se transformaron en jugadores que nadie vio venir. El futuro patrón de la cancha es una start up que está creciendo. Y pueden ser offline. Frávega usa la capilaridad de sus tiendas y venden muebles. En dos o tres años, ya nos parece algo común. —¿Cómo juega la crisis? ¿El e-commerce capitaliza más el consumo reprimido con los “hot sale”? —Permite canalizar en volumen, porque es negocio. Pero también sirve para probar todos los procesos. Y eso es lo que hace crecer. Las crisis lo que hacen es sacar a las empresas del día a día. Cuando la economía crece, las empresas no tienen capacidad para cambiar procesos. Un 3% de crecimiento en el PBI hace que estén saturadas. Entonces no cambian, están dedicados a vender. Lo que hacen las crisis es usar el e-commerce como una alternativa para paliar la crisis. Saca de su zona de confort a los retailers, como los bancos con las fintech. —¿Cómo se suma al e-commerce al porcentaje de población que no está en blanco? —Siempre hay alternativas. El online es blanco 100%. Una forma para promover el comercio electrónico desde los gobiernos, como lo hace Uruguay, es la bancarización digital. Con menos impuestos cuando consume online, el consumidor se ve beneficiado y el comercio también. Hay que poner incentivos. La ley de economía digital es una de las buenas cosas que ha hecho Argentina. Es la continuidad de algo que nació en el kirchnerismo, con la ley de software. El macrismo le sumó el distrito tecnológico en la Ciudad de Buenos Aires. Y las dos cosas son positivas. Nuestra próxima Vaca Muerta es la economía digital. El capital intelectual es sustentable. Vaca Muerta se acaba, tarde o temprano. El conocimiento se entrega por valor y gana valor. —¿Se ven afectados por las elecciones? —Es parte del contexto. Hay variables endógenas y exógenas. En Argentina, si pensás en el contexto y no te movés adaptándote al contexto, estás en problemas.