Los consultores, un puente para que Silicon Valley llegue a las empresas
Para optimizar procesos, compañías acuden al servicio de terceros como Accenture, que desarrollan y aplican desde sistemas de realidad virtual hasta internet de las cosas.
Quien haya visto House of Lies, la serie de HBO con Don Cheadle sobre el mundo de los consultores, puede desconfiar de lo que dice esta nota. Los profesionales que, según la ficción, desembarcan en compañías de cualquier rubro sin conocer mucho del tema, y se empapan hasta convencer a los accionistas de que son la mejor alternativa para solucionar problemas, cobrando grandes sumas por ello, hoy añaden otro expertise: la aplicación de la tecnología en el interior de las organizaciones para “optimizar” recursos, o dicho de otra manera, en muchos casos, reemplazar recursos humanos por automatización de procesos para mejorar las tasas de retorno.
El caso testigo en el mundo es Accenture, un gigante que factura más de 32 mil millones de dólares capaz de “hacer todo”. Todavía genera el 40% de sus ingresos por la “vieja” consultoría de escritorio, pero ya ingresa otro tanto con la “economía digital”: una parte asesorando sobre cómo tecnologizar procesos, y la otra, directamente desarrollando e incorporando esos mismos avances.
De hecho, cuenta con siete centros de innovación en todo el mundo, donde desarrollan software y, aplicaciones a medida de sus clientes. El último de ellos, el Liquid Studio, se inauguró en marzo en Silicon Valley en Estados Unidos. Allí, donde PERFIL viajó invitado por la compañía, desarrollan aplicaciones de realidad virtual o internet de las cosas a diferentes negocios, como desarrollos de turbinas a distancia usando los cascos de VR, o soluciones de seguridad para comercio exterior instrumentando con sensores y big data sistemas de alerta inteligente.
El principal insumo de firmas como Accenture son los recursos humanos. Esta empresa tiene 350 mil empleados, de los que 200 mil están en India. La búsqueda siempre es la combinación de habilidades al mejor precio. En la Argentina hay 3 mil empleados y las búsquedas son permanentes. Su plan es ir convirtiendo a la compañía, como otras firmas del ramo, en el puente para llevar Silicon Valley al corazón de los negocios cualquiera sea el segmento. Puede ser en la gestión de los recursos humanos, donde reemplazan al personal estable de una empresa ya no por la tercerización tradicional, sino por sistemas de profesionales en redes freelance, donde se pueden contratar expertos desde todo el mundo en sólo segundos, a través de un sistema que se conoce como crowdsourcing. O hasta en marketing digital: la compañía, a través de su departamento Interactive ofrece estrategias de comunicación y publicidad; para ello, lanzarán en meses de hecho su propia agencia de marketing digital en Sudamérica.