Millennials en el banco
Según una nueva encuesta de FICO, el 45% de los jóvenes de entre 25 y 34 años, y el 36% de la generación que tiene entre 18 y 24 años, están poniendo fin a la relación que mantenían con sus bancos porque están llevando su dinero a otras entidades que les cobran menos ya sea por el uso de los cajeros automáticos o el mantenimiento de la cuenta. ¿Por qué se van? En principio, como consecuencia de la decisión de los millennials de no pagar de más por nada. También prefieren inclinarse por entidades ágiles a la hora de preaprobar créditos y entregar tarjetas de crédito. Tampoco desean recibir tantos e-mails. ¿Qué hacer? Una opción: se sabe que los argentinos lideran el ranking de permanencia diaria en las redes sociales, y los millennials usan intensamente estas plataformas. Además de hacer “social listening” para “escuchar” a los usuarios, sería propicio que las entidades evalúen implementar una estrategia de “social banking”: habilitar las redes sociales para el uso de cuentas bancarias para, por ejemplo, transferir dinero a un contacto a sin necesidad de conocer los detalles de la cuenta bancaria del receptor. Y otra opción son las promociones y los viajes: el público joven no sólo está muy pendiente de estas cuestiones porque viajar es para ellos una prioridad, sino que quieren operar sus cuentas en cualquier lugar del mundo sin conflictos. Las entidades que quieran ganarse a los millennials deben adoptar un modelo de negocio centrado en el cliente. Si no, podrían sucumbir ante propuestas de fintech como Bankool, Starling y Monzo, por nombrar sólo tres casos de banca online que están revolucionando la industria.