De Platón a Mark Zuckerberg
A pocos días de las PASO, los candidatos a diputados y senadores que se postulan para las elecciones encuentran en las redes sociales una forma para llegar de manera directa al electorado. Pero la “campaña virtual” no se trata únicamente de emitir mensajes, sino de analizar su impacto. Los millones de usuarios que tienen Facebook y Twitter en Argentina funcionan como un focus group que nunca se detiene: atrás quedaron las épocas de encuestas, consultoras y resultados dudosos. En tiempos de Business Intelligence, Big Data y viralización de contenidos, la tecnología es el principal aliado para corregir o profundizar estrategias camino al Congreso.
Si tomamos, por ejemplo, las elecciones presidenciales de 2011, la campaña por redes sociales era tomada casi como una excentricidad. Utilizar la vía digital para medirse frente a la opinión pública es hoy parte central de la agenda de los funcionarios, incluso de aquellos que tiempo atrás rechazaban el marketing y las nuevas herramientas para hacer política.
Si el resultado de una acción no es favorable, o se ve afectada la imagen, el político de turno puede rectificarse o ajustar su discurso de un momento a otro, sin necesidad de esperar el resultado de una encuesta o un focus group. Lisa y llanamente, se pasó de pintar paredes con nombres de candidatos a analizar tuits del público para allanar el camino.
Pero analizar el enorme océano de datos que ofrece internet es imposible sin herramientas para procesarlos en tiempo real. Soluciones como Social Relationship Management de Oracle permiten monitorear temas de interés en más de 40 millones de fuentes online públicas, incluyendo las redes sociales. También genera reportes y métricas que hasta identifican el tono (neutral, positivo o negativo) de las distintas opiniones.
Platón decía que “los Estados son como los hombres, nacen de sus mismos rasgos”. Hoy su frase cobra un renovado sentido: comprender cómo se expresa la ciudadanía en las redes sociales permite tomar mejores y más rápidas decisiones, tanto de gestión como de campaña.