La nueva obsesión de las empresas es evitar el escarnio de las redes sociales
A través de un algoritmo, un ranking mide cuáles son las compañías que tienen la peor exposición en los medios digitales. Qué es la “comunidad detractora” en internet.
La reputación en las redes sociales es la última obsesión de las empresas, y ahora un ranking puede revelar quién está bien o mal parado ahí donde todos se expresan con crudeza: internet y sus comunidades. La agencia de relaciones públicas Milenium Group presentó una nueva edición de su Indice Inverso de Reputación.
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Esta muestra permite conocer cuál es la percepción negativa de una marca, a partir de la participación de los usuarios en medios digitales.
“La reputación es un activo dinámico y está compuesta por lo que los otros piensan y no por lo que las marcas dicen de sí mismas”, señaló el vicepresidente senior de Milenium, Alberto Arébalos. Asimismo, el ejecutivo puntualizó: “La web es el medio de comunicación que ha llevado a las organiza- ciones a estar expuestas como nunca antes a una evaluación pública y colaborativa por parte de sus clientes”.
Este índice fue desarrollado por Arébalos a partir de información obtenida por la participación de los usuarios en medios digitales, ya sea redes o foros de discusión. La agencia elaboró un algoritmo de medición basado en tres variables: la percepción negativa, la comunidad negativa (donde se pondera la relevancia del participante crítico, en cuanto a su nivel de llegada a más personas) y la comunidad detractora. En este último, se categorizan a todos los participantes de conversaciones sobre una determinada marca entre detractores