Consumir experiencias

“La gente no quiere consumir productos, quiere consumir experiencias”, dijo esta semana Andy Stalman ante más de 600 personas en una conferencia organizada por la Bolsa de Comercio de Rosario. Stalman es uno de los más reconocidos especialistas en construcción y creación de marcas. La frase de Stalman despier ta muchas connotaciones en especial si pensamos en el sector agropecuario, donde en una punta de la cadena están los productores pero en el final se hayan los consumidores. Las personas. Aquéllas a las que hay que seducir para conseguir que compren nuestros productos.

Y esos consumidores son cada vez más conscientes. Toman decisiones racionales y también guiados por sus experiencias de compra. “Distintos estudios demostraron que la mitad de los consumidores menores de 40 años están dispuestos a pagar más por productos y servicios de empresas socialmente responsables”, explicó Stalman en su entrevista, y aquí arrojó más luz a la cuestión. “Actualmente, recibimos cerca de 5.000 impactos de marcas por día, entre digitales y analógicas. De ese total, solo registramos el 0,4%. Eso quiere decir que, pese a estar expuestos como nunca antes, las marcas no logran comprender el cambio”, indicó el experto. Y subrayó: “Hay que entender antes que nada que somos per so - nas, con sentimientos, sensaciones. La gente no quiere consumir productos, quiere consumir experiencias”. Algo que podría condensarse en breves palabras: Las marcas son personas, las empresas son personas, los clientes son personas. “Quien no entiende de personas, no entiende de negocios”, analizó Stalman. Y planteó el desafío para gran parte de los empresarios del campo que cada vez más deben entender a los consumidores.

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