EN EL BANCO, DESDE CASA

Operaciones financieras, resolución de problemas, compras digitales y facilidades para adultos mayores, algunas opciones del Banco Ciudad a sus clientes en la cuarentena.

Para el nuevo escenario de aislamiento social que impone la emergencia sanitaria, los Bancos han desarrollado estrategias y potenciado herramientas, como son los canales digitales, para vincularse con sus clientes, y cumplir con las medidas gubernamentales. En los últimos días los bancos han reforzado la atención y accesibilidad a través de sus servicios digitales, canalizando consultas, trámites y diversos productos por esa vía.

Frente a estos desafíos, en el Banco Ciudad apuntan a dar seguimiento con especial atención del funcionamiento, limpieza y recarga de su red de Cajeros Automáticos, que además de estar en todas las sucursales cuenta con posiciones estratégicas en Hospitales y dependencias y espacios públicos de la Ciudad. A la vez, otro aspecto central fue la comunicación a clientes, explicando las operaciones disponibles y uso de los canales no presenciales, como Home Banking, APP Mobile y el Centro de Atención al Cliente, que incluye los trámites de gestión automática por el 0800 de la entidad.

“La atención digital a través de redes sociales creció significativamente en los últimos días, y se posiciona como el canal más utilizado por los usuarios para hacer consultas y avanzar con algunas operaciones que el banco ha dispuesto por esta vía”, señala el Sugerente General Comercial del Banco Ciudad, Maximiliano Coll, y advierte que se han reforzado los equipos de redes para brindar atención durante los siete días de la semana, a través de la cuenta de Facebook @ Bancociudad, de Instagram @Banco.ciudad y de Twitter, @Bciudadresponde.

Mayores. Un tema central es la atención a los adultos mayores, que constituyen la población de más riesgo frente a la pandemia. Son varias las entidades financieras que han tomado medidas de prevención para proteger a los grupos vulnerables. El Ciudad, junto con otros bancos, dispuso que jubilados y pensionados queden eximidos de realizar la Fe de Vida por los próximos 60 días, hasta el 31/5/20, entre otras iniciativas como el acceso a beneficios en farmacias y descuentos en supermercados bajo la modalidad de compras a distancia por web.

“Las extracciones que realicen los jubilados en cualquier cajero, ya sea del Banco Ciudad o de otra entidad, tanto de Red Link como de

Banelco, no tienen costo por el servicio de retiro de efectivo”, menciona Coll frente a las dudas sobre el uso de estos dispositivos.

Otro asunto que por estas horas puede traer dolores de cabeza son los olvidos o inconvenientes que surgen con las claves de acceso, para ello Coll comenta que el Ciudad creó un apartado especial con una guía para este tema en el 0800 222 0400 y que hicieron algo similar en la Home del Banco, donde está explicado todo lo que se puede hacer en forma remota.

Además, Coll recuerda otras maneras de obtener efectivo por estos días. Una es realizar una compra con tarjeta de débito en comercios como Farmacity y supermercados y, al finalizar la compra, solicitar una extracción de efectivo con esa tarjeta. Asimismo, otra forma de enviarle dinero a un tercero es la generación de una orden de extracción.

Compras. Dentro de las recomendaciones generales de todo el sistema financiero, se encuentran las promociones en compras digitales desde el hogar, que pueden ser de gran ayuda en estos momentos de aislamiento. Estas abarcan diferentes rubros, algunos de los cuales son esenciales para las familias, como alimentos y productos de limpieza.

“Para las compras desde el hogar en supermercados, el Banco cuenta con descuentos del 20% en Coto Digital, Disco Digital, Vea Digital y Jumbo Digital, y ampliamos la financiación, ofreciendo hasta 18 cuotas sin interés a través de nuestro Market Place “Tienda Ciudad”: www.tiendaciudad. com.ar. Y para los jubilados, dicho financiamiento lo extendimos a 24 cuotas sin interés”, destaca Coll.

Por útimo, desde el hogar y a través de canales no presenciales, el banco permite tanto vía el home banking como con la aplicación recuperar contraseñas, pagar impuestos y servicios, hacer transferencias inmediatas, entre otras operaciones.

Hay opciones para los jubilados: se amplió el retiro de efectivo en cajeros y quedan eximidos de hacer la fe de vida hasta el 31 de mayo inclusive.