Focus group.

Permiten a las empresas detectar nuevos nichos de mercado, testear sus productos y conocer más sobre sus clientes. Y las pymes comienzan a tomar nota. Por Pablo Winokur

Increase es una plataforma digital para comercios, donde se centralizan los datos de facturación, cobro, liquidaciones, impuestos, retenciones de todos los pagos con tarjetas de crédito. Se define como una empresa de tecnología que ofrece “control absoluto de tus ventas con tarjetas”, y la frase no es caprichosa: salió de un focus group. Antes habían probado con otras ideas, pero en los sondeos se dieron cuenta de que los potenciales clientes pensaban que vendían postnet. “Hoy no hacemos nada sin testear”, dice Matías Doublier, uno de los socios.

“El primer focus group fue para ver si entendían la búsqueda en Google. Pagábamos 200 pesos a los encuestados, muchos de ellos empleados de comercios chicos.” Así, detectaron que su mensaje era muy complejo y lo readaptaron. Luego vinieron más grupos, especialmente para ver si los potenciales clientes y usuarios entendían la plataforma. “Antes del diseño original, dibujamos la plataforma sobre una cartulina y se la mostramos a la gente. Buscábamos personas que fueran comerciantes. O que hayan tenido comercio con tarjeta. Presentábamos el dibujo de la plataforma para que los consultados identificaran, por ejemplo, dónde estaban los impuestos, a ver si lo reconocían”, cuenta Agustín Pagnoni, también socio de la compañía. “Queríamos ver cómo pensaba el comercio, qué palabras usaban para que se sientan contenidos por el sistema. Si vos agarrás el resumen de tu tarjeta como usuario y no lo entendés, imaginate el comerciante”, agrega.

Por ejemplo, eliminaron del vocabulario del sistema la palabra “tab” (pestaña), muy común en el lenguaje de los programadores pero difícil de entender para los usuarios. Con la palabra “liquidación” hubo alguna diferencia entre los consultados, pero finalmente quedó. Descubrieron