“Cada familia es única”
Para Santiago Antognolli, presidente de la consultora Negocios de Familia, en algunas empresas rigen órganos de gobierno definidos, como el Consejo de Familia, que generan y diseñan acciones para que las generaciones posteriores se entusiasmen con la empresa. Pero aclara: cada familia es única y cada empresa también es única.
“En el paso de la segunda a la tercera generación empresaria, normalmente las familias se interesan en la incorporación de los hijos, los capacitan y buscan que los hijos adquieran la propiedad emocional de la empresa”, dice Antognolli.
Más que criterios empresariales, para tener éxito una empresa lo que necesita es gente con valores idénticos. Ésa es la ventaja de la empresa familiar, agrega el especialista.
“Lo que se aprende y se lleva en la piel en estas empresas son los valores. Aquello que se enseña, sin enseñar, aquello que se ejerce, que se ejecuta en cada acto de la vida diaria. Los valores que se incorporan en la vida familiar y se trasladan a la empresa y al personal”, asegura Antognolli.
“Algunos son creativos, son buenos en puestos de ventas, desarrollo, marketing; otros son estructurados y, por lo tanto, son buenos para la producción, el control de procesos, la administración. Es algo que tienen que tener en cuenta los padres empresarios. Lo tienen que ver y entender porque, si no, se corre el riesgo de conflicto”, dice el especialista Santiago Antognolli.
En cuanto a los conflictos, para Brea, “si no existe conflicto, no existe cambio. Y no cambiar es desaparecer en el corto o mediano plazo”. Brea subraya que el conflicto no es patrimonio de las empresas de familia. “Siempre se habla de los conflictos en una empresa familiar, pero también hay conflictos en las que no son empresas de familia”, dice. “El problema es que en las empresas familiares el vínculo persiste por fuera del horario de trabajo y, por otra parte, suele haber conflictos subyacentes que no se atendieron en el momento debido y afloran en el campo de batalla de la propia empresa”.
Hambra coincide en la importancia que adquiere la comunicación, pero advierte que también es importante establecer por escrito lo que denomina Protocolo Familiar, una serie de lineamientos y precisiones sobre la dinámica de la empresa, que incluyen buenas prácticas de convivencia.
decisión estratégica de mi padre, pensando más en el largo plazo que en el corto”, describe Lucas.
Karagozian hijo no se hace problemas con hablar de negocios durante los ravioles del domingo. “A diferencia de otras empresas familiares, a nosotros nos resulta muy natural mezclar la empresa con la familia. De hecho, la nueva generación participa en la toma de decisiones, lo cual además de un aprendizaje es una responsabilidad importante. Y nos preparamos para que no haya problemas ni conflictos. Por ejemplo, durante el año pasado tuvimos regularmente sesiones con un especialista en empresas familiares.”
“Mi padre me pidió que me enfocara en la gestión de Ciudadela, con el objetivo de aprender a ver una empresa en su totalidad. Ciudadela es una marca que llega al consumidor final y no quiero pensar la empresa sólo desde el enfoque industrial. Esto implica un cambio de perspectiva total y requiere otro tipo de estrategias”, dice. En cuanto a su rol, rechaza ser citado como CEO. “Prefiero que me reconozcan como líder del proyecto y del equipo”, dice sonriendo.
EXPERIENCIA
Alejandro Spadone es el menor de los cinco hijos del empresario mendocino Carlos Spadone. Trabajó en varias de las empresas de su familia y también tuvo su etapa fuera de la órbita familiar. Hoy dirige TP Logística, una de las marcas del grupo.
“Recuerdo que estaba en la secundaria y muchas veces me iba al diario La Razón, que por aquellos tiempos era de mi viejo. Pasé por varios sectores, hasta que encontré mi lugar en el área de distribución”, cuenta. “Cuando el diario fue vendido, trabajé en Bodegas San Huberto, y luego en Maderas Patagónicas.
En 2006, el menor de los Spadone se alejó. “Necesité tomar un poco de distancia de la empresa familiar y fui a trabajar como empleado a una empresa que se dedicaba al desarrollo de merchandising de River y Boca. Ahí era uno más y fue una gran experiencia, que me ayudó a madurar mucho en lo personal y profesional”, dice. “Cuando me fui de la empresa familiar, la situación no era la mejor y las relaciones familiares se estaban complicando por el trabajo”, relata. “Fue una etapa en la que yo no tenía un lugar específico para ocupar, donde fuera realmente necesaria y productiva mi presencia. Esto se traducía en situaciones de disgustos para mi viejo y desmotivaciones personales para mí, por lo que preferí hacerme a un lado, para no seguir deteriorando la relación con mi viejo y mi familia”, dice Spadone.
Quiso probar suerte con un emprendimiento propio, del mismo rubro de merchandising donde había incursionado, pero –cuenta– las cosas no funcionaron. “No es fácil ser empresario”, confiesa. Y la rueda de auxilio llegó de la empresa familiar. “Mi viejo me vino a buscar para que representara su parte accionaria en TP Logística. Dada la experiencia anterior en empresas de la familia y fuera de ella, tenía claro que, de volver, tenía que ser con un proyecto puntual y con las reglas claras”, afirma. “No quería caer en la trampa de ocupar un lugar por ser el ‘el hijo de’, y allí ha estado la clave de mi gestión actual en TP.”
DELEGAR DE A POCO
Valentina Gentili es la actual titular de la agencia de turismo Amadeo Gentili, que su padre había fundado en 1987 en la avenida Córdoba casi Florida, una de las zonas donde hay mayor concentración de este tipo de negocios. Ella cuenta que se trazó el objetivo de crecer a partir de la tecnología y el valor agregado en el servicio, dos de los activos que heredó de su progenitor.
“Cuando empecé a trabajar en la agencia, la tecnología on line sólo existía para las reservas y yo era la cadete que se encargaba de ir a buscar los váuchers. Mi papá fue un precursor del uso de la tecnología en su época y un innovador”; y también con la determinación, al menos en los hechos, de ir pasando a su hija el negocio familiar.
“No sé si mi papá pensó puntualmente en la sucesión de la empresa, pero a medida que me iba involucrando con el trabajo de la empresa, de a poco, casi sin darme cuenta, él me iba dando nuevas funciones y responsabilidades, a las que yo respondía capacitándome”, asegura hoy. “Siempre tuve claro que la mayor parte de los esfuerzos de mi papá estaban dirigidos a brindar un servicio de excelencia y valor agregado a todos nuestros clientes.” Si la decisión de seguir en la empresa
familiar entraña cierta complejidad, la de dar un paso al costado y emprender por cuenta propia es aún más compleja. Para los especialistas, esta alternativa suele darse por cuestiones de competencia o de diferencias con el padre empresario; o un mecanismo de defensa ante la imposibilidad de imponer sus criterios, o la necesidad de generar su propio espacio como empresario.
José Berra, titular de la consultora Berra y Asociados y director del Programa Hijos Empresarios, asegura que son pocos los hijos que trabajan en la empresa familiar y un día optan por dar un paso al costado. “En algunos casos, cuando el padre ha pasado los 60 años y el hijo, con más de 30, se da cuenta de que a pesar de tener los conocimientos necesarios, no logra que su padre le delegue cuestiones de importancia, o lo critique y lo atosigue con indicaciones, es posible que empiece a tomar distancia. También pueden ser motivos de alejamiento aspirar a una vida más tranquila, en la que en el almuerzo de los domingos no se hable exclusivamente de impuestos, sindicatos o de la caída de las ventas. Y una última razón es que el hijo haya recibido educación universitaria y desee completar su desarrollo profesional en un ámbito de empresas de mayor envergadura, o dirigir su propia empresa”.