“No hay excusas para no estar online”
Representantes de Mercado Libre, Microsoft, Almundo y Facebook aconsejaron a los empresarios pymes lanzarse al comercio electrónico. Fue durante un encuentro de Vistage Conecta.
Daniel Rabinovich es menos famoso que su desaparecido homónimo de Les Luthiers, pero sabe lo que es lidiar, día a día, con las demandas de casi 200.000 empresas o usuarios particularers que utilizan el portal de Mercado Libre, del cual es su director tecnológico.
“A los empresarios que dicen que la tecnología es un infierno, siempre les pregunto si realmente se ocuparon de entenderla. Porque acá no vale decir no entiendo, a menos que lo digas después de haber dedicado seis horas diarias a mirar tutoriales”, asegura.
wRabinovich, junto a otros tres referentes de la tecnología y el comercio electrónico fueron los panelistas de fondo de un encuentro organizado por Vistage Conecta, dirigido a los pequeños y medianos empresarios que buscan la inserción de su negocio
con las tendencias del siglo XXI.
El panel estuvo integrado, además, por Silvia Tenazinha, COO Latam de Almundo, Diego Bekerman, director general de Microsoft y Joao Aldao, CEO de Facebook. El moderador del panel fue Aníbal Carmona, de la Cámara de la Industria argentina del Software (CESSI).
ALIADA
Como punto de partida, para subirse a la ola de la transformación digital, Tenazinha recomendó dejar de temerle a la tecnología, en su opinión, es una aliada y no va a reemplazar puestos de trabajo sino que va a reconvertirlos en empleos más analíticos.
Tenazinha planteó que, en este tipo de negocio, es preferible pedir perdón por haberse animado, en vez de pedir permiso. “Lo peor es bloquearse. Dentro de Almundo, de lo único que estamos seguros es que siempre va a haber un problema: van a haber paros de pilotos, Aerolíneas va a dejar de volar a Barcelona y un pasajero va a perder una conexión. El desafío es cómo nos vamos a parar frente a eso”, aseguró.
Abrazar el cambio tecnológico significa para las empresas, según Bekerman, exponerse al mundo, reducir costos y alcanzar a una mayor cantidad de clientes. “La tecnología no es otra cosa que un habilitador; de por sí no sirve para nada; salvo que la conectes con la variable de negocio. El gran diferencial de este momento son los datos. Cada uno de ustedes –refiriéndose al auditorio conformado por empresarios– es propietario de una cantidad inmensa de datos; el tema es entenderlos y convertirlos en información”, dijo.
Para Joao Aldao, de Facebook, hay tres grandes pasos, desde el punto de vista comunicacional, que el empresario pyme debe tener en cuenta para subirse a la transformación digital: tener presencia, hacerse conocer y capacitarse.
“En la Argentina, el 50% de las pequeñas empresas todavía no tienen presencia en línea, cuando sabemos que Internet no es algo para el futuro, sino que Internet es hoy. Después hay que darse a conocer y, claramente, las redes sociales son una excelente herramienta teniendo en cuenta que el 87% de las personas que están en Fecebook e Instagram están conectadas con por lo menos una empresa. En tercer lugar, hay que capacitarse de manera continua, porque el mundo digital cambia
“Es un fenómeno raro: vas a una pyme y ves que aprendieron de electrónica, de bancos e impuestos, pero en tecnología te responden ‘no es lo mío’.”
continuamente y demasiado rápido”, aconseja.
PILARES
“Yo creo que hay cuatro pilares fundamentales para subirse a la transformación digital y sin esos cuatros pilares no estamos captando la oportunidad que existe hoy para transformarse y hacer crecer el negocio”, argumenta Bekerman.
Esos cuatro pilares son, para el ejecutivo de Microsoft:
Primero, ver cómo va a servir digitalmente a los clientes, con un mejor sitio web, una app más eficiente, o haciendo escuchas por medio de redes sociales.
Segundo: que dentro de la empresa los equipos de trabajo también trabajen de manera digital. Sería incongruente que, después, los procesos internos sean analógicos.
Tercero, ver cómo transformar el proceso del negocio; es decir, cómo hacerlo más económico y más escalable a través de la tecnología.
último, logrados los tres pilares anteriores, es posible redefinir el producto o servicio en forma digital.
TSUNAMI
Poder arriesgarse sin penalizar el fracaso y promover la diversidad de los puntos de vista que pueden tener un hombre de una mujer, o de las diferentes generaciones son valores culturales claves que colaboran, según el ejecutivo de Facebook, para que la tecnología no se transforme en un tsunami que arrase con las pymes.
Según datos de la CESSI, la industria de la tecnología y el conocimiento representa un 22% del PBI de la Argentina, aún lejos del 38% de Estados Unidos. Pero, según Aldao, son cada vez más las empresas que se suman a la transformación: “La Argentina es uno de los cinco países que tienen la mayor tasa de crecimiento de empresas que se suman a Instagram y Facebook”. En Mercado Libre, agrega Rabinovich, hay más de 180.000 empresas que venden a través de la plataforma, además de los 7 millones de vendedores particulares.
“En este negocio es preferible pedir perdón por haberse animado, que pedir permiso, ya que siempre va a haber un problema.”