Apostar al futuro es la solución
Los marketplaces representan el futuro de la rentabilidad en e-commerce porque son financieramente más eficientes que las operaciones tradicionales de comercio electrónico, ya que tienen mejores márgenes y mayor generación de caja. La mayor referencia global de un marketplace on line es Amazon y, en el ámbito latinoamericano, MercadoLibre. En Brasil, en 2014, grandes minoristas como WalMart, Extra.com, Submarino y Saraiva convirtieron sus tiendas virtuales en marketplaces y pocos meses después alrededor del 20% de las tiendas medianas estaban integradas a ellos.
Según el eCommerce Report 2017, realizado por eCommerce Institute y Vtex, un marketplace ofrece mayor rentabilidad para minoristas y pequeñas empresas, porque permite la asignación más eficiente de recursos de marketing y gastos de operación.
Para las pymes, el costo de generación de tráfico, las comisiones que cobran los operadores de tarjetas, el mantenimiento de la plataforma, y los costos de los sistemas y de los procesos de análisis de fraude son mayores que los que tiene un marketplace, debido a la gran escala de éste.
Actualmente, hay tres modelos de marketplaces:
* Para generación de leads: el marketplace se usa como una gran vidriera cuyo objetivo es generar tráfico, es decir, intención de compra. Los procesos de facturación, gestión del fraude y fulfillment (recepción, empaquetado y envío de mercadería) están a cargo del comercio minorista. * Con servicios de valor agregado: el marketplace ofrece la generación de tráfico y el servicio de fulfillment, por un pago adicional. * Generador de pedidos: el marketplace es responsable de generar tráfico, obtener clientes, facturar, hacer los contratos con las empresas de tarjetas y prevenir el fraude on line. Es la opción más adecuada para comercios muy chicos en los que el costo de adquisición de clientes es alto. Hay un único carrito de compras, perteneciente al marketplace.
Las pymes y pequeños comercios deben considerar las siguientes cuestiones al elegir el marketplace en el que van a participar: * Posicionamiento. El del marketplace debe coincidir con el de los productos que se desean vender. Esto influirá en el volumen de transacciones.
* Tipo de marketplace. Si es de Generación de Leads, la pyme deberá asumir la realización de la transacción y la prevención de fraude. Por lo tanto, las comisiones de este modelo deben ser diferentes de las de un marketplace Generador de Pedidos.