El “machine learning”, aliado para el negocio
Es una rama de la inteligencia artificial que se apoya en la idea de que los sistemas pueden aprender de los datos, identificar patrones y tomar decisiones con una mínima intervención humana. Hace que las computadoras tomen una gran cantidad de datos para analizarlos y aprender de ellos. Y ese aprendizaje permite reconocer parámetros y hacer predicciones. Inicialmente fue un adoptado por las grandes empresas, pero actualmente las pymes también pueden aprovechar el potencial del machine learning”, explica William David Rodríguez Peña, arquitecto regional de Soluciones de IFX Networks.
Según explica, algunos beneficios son la posibilidad de obtener gran cantidad de información de la Red, identificar patrones entre esos datos para encauzar su análisis hacia la búsqueda de un objetivo concreto, automatizar procesos de atención al cliente, extraer patrones de compra para predecir el consumo y optimizar la seguridad informática.
“En una pyme, las principales aplicaciones de machine learning son Big Data, Atención al Cliente, E-Commerce y Ciberseguridad. Con respecto a Big Data, esta tecnología permite analizar la enorme cantidad de información que las empresas obtienen actualmente para generar estrategias de negocio. Para el área de atención al cliente, el machine learning está enfocado en automatizar procesos para responder rápidamente a los clientes, como es el caso de los chatbox. En e-commerce se usa para el análisis de hábitos de los compradores y para análisis predictivos de consumo. En el área de ciberseguridad es utilizada para proveer inteligencia artificial a las tecnologías ya incorporadas, detectar patrones de tráfico y predecir y detectar ataques hacia la red”, destaca Rodríguez Peña.
Para usar machine learning se requieren conocimientos avanzados de programación para definir el algoritmo y aplicarlo correctamente. ¿Cómo hace una pyme? “La forma más sencilla es utilizar servicios disponibles en la nube, que se ofrecen como Software as a Service. Es decir, se pagan de acuerdo con el tiempo de uso. Hay varios proveedores que tienen este tipo de soluciones en sus infraestructuras a disposición de sus clientes. Entre ellos, Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Facebook”, dice Rodríguez Peña. Agrega: “Por otro lado, Uber y Netflix, entre otras, usan machine learning para mejorar la experiencia del usuario y optimizar sus servicios. Además, algunos fabricantes de herramientas de seguridad –entre ellos, Fortinet y Sophos– utilizan esta tecnología en sus equipos para proporcionar un nivel superior de inteligencia que permita potenciar los niveles de seguridad”, concluye el experto. Alicia Giorgetti
“Las pymes que más rápido adopten esta tecnología marcarán la diferencia”.