Vender por Instagram
Hoy es la red social con mayor actividad, con capacidad de interpelar a la vez a variados grupos etarios. Y una poderosa herramienta para estimular las ventas.
Hace rato que Instagram dejó de ser la red social para fotos de paisajes y de comidas: es la de mayor crecimiento y, por lo tanto, una excelente vía para que las pymes encuentren consumidores y tendencias. Actualmente es la plataforma que mejor aprovecha el potencial de la narración visual, algo que se suele llamar storytelling. Y según un estudio de las empresas We are Social y Hootsuite, en enero de 2019, tenía algo más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales, siendo la tercera red social -en cantidad de usuarios-, detrás de Facebook y de Youtube. Esto implica un crecimiento de 25% interanual.
En un ranking mundial de países con mayor cantidad de usuarios de Instagram, la Argentina se ubica en el puesto 13, con 15 millones. Y por encima se sitúan Brasil (con el número 3
y 63 millones) y México (en el lugar 9, con 21 millones).
Tal vez lo que explica el enorme crecimiento de Instagram y su gran potencial es su cualidad principal: fue diseñada originalmente para ser usada desde dispositivos móviles. Aunque también pueda usarse desde una computadora, su característica es ser una app. Y en un mundo en el que el uso de móviles crece exponencialmente y supera toda expectativa, ésta es una gran virtud.
LO BÁSICO
Según el informe citado, hay 15 millones de argentinos a los que se puede llegar desde Instagram. Un número interesante. Pero ¿cómo lograrlo?
En principio, hay que abrir una cuenta para empresas y leer las Normas Comunitarias de
Instagram para conocer qué se puede y qué no se puede hacer. El procedimiento de apertura de cuenta empresarial es igual al que hay que seguir para tener una cuenta personal pero difiere en el nombre -que será el de la empresa o marca- y el correo electrónico.
Si ya se tiene una cuenta personal, se la puede convertir en cuenta de empresa desde Configuración, Cuenta, Cambiar a cuenta comercial. O se puede sumar una cuenta de este tipo desde Configuración, Agregar cuenta comercial.
Una primera acción es conectar la cuenta de Instagram con el perfil empresarial de Facebook, seguir a personas y marcas, y comentar o darle Me gusta a sus publicaciones.
A partir de aquí, todo consiste en aplicar estrategias y herramientas para conseguir seguidores. Si bien aumentar su número ayuda a que la empresa sea más conocida, no necesariamente se convertirán en clientes. Es importante generar un vínculo con los seguidores y una forma es a través de contenidos que sean potencialmente relevantes para ellos. Pero en este punto no hay fórmulas, y las posibilidades van desde fotos o imágenes diseñadas hasta videos y texto (hasta 2.200 caracteres por publicación).
No obstante, siendo Instagram una red visual, los contenidos principales son las fotografías y los videos. Con respecto a las fotos, es recomendable considerar algunas cuestiones. Por ejemplo, equilibrar las imágenes divertidas con las vinculadas con la empresa o la marca. Es decir, no perder la capacidad de entretener, provocar o lograr impacto con las fotos relacionadas con los productos, servicios o empresa.
Además, hay que mostrar algo que sea relevante para la marca pero también para el
potencial cliente, cuidar la calidad visual de las fotos, utilizar algún filtro pero no en todas las imágenes ya que hay quienes prefieren las fotos vírgenes, e intentar contar una historia mediante las fotografías o videos.
La funcionalidad IGTV permite compartir videos verticales de entre uno y 10 minutos. Es una herramienta excelente para crear tutoriales, por ejemplo. Y se estima que generan un 21% más de interacción que las fotos.
INSTAGRAM STORIES
Esta funcionalidad tiene el mejor rendimiento en cuanto a cantidad de interacciones. Permite que el usuario suba fotos o videos de forma inmediata, sin límite de cantidad, que estarán publicados durante 24 horas. Actualmente se suben más de 500 millones de stories por día.
¿Cómo usar esta herramienta a nivel comercial? Una alternativa es usarla para mostrar cuestiones cotidianas o informales de la empresa o la marca. Por ejemplo, el armado de un evento, parte de la fabricación de un producto, un tour virtual por las oficinas o las tiendas, o una promoción u oferta de “último minuto”, entre muchas otras opciones.
Instagram Stories también permite hacer un control estadístico de las publicaciones y saber el impacto que tuvieron.
Por lo tanto, es una excelente herramienta de publicidad a bajo costo, conocimiento de la audiencia (permite saber cuántas personas y quiénes vieron el contenido publicado) y, a partir de esto, generar estadísticas.
La clave es que las imágenes sean claras, simples, que se entienda rápidamente el mensaje y que tengan un estilo vinculado con la empresa o la marca. No se requiere escenografía ni una gran cámara: basta con un celular para lograr una buena promoción.
Siempre hay que contar una historia, utilizar la herramienta de geolocalización para que las publicaciones sean vistas por usuarios que buscan sitios específicos (hay que tener activada la localización del dispositivo con el que se toman las imágenes), y buscar el mejor encuadre y la mejor luz para obtener las imágenes más llamativas.
Luego, pueden agregarse filtros, stickers, modificar colores y sumar mensajes tipográficos, incluso a mano alzada (por ejemplo, puede usarse esta funcionalidad para añadir una firma p un comentario) usando el ícono del lápiz que está en la parte superior derecha de la pantalla.
LOS HASHTAGS
Tal como en Twitter, también en Instagram se puede -y es conveniente- agregar hashtags a todas las publicaciones. Se trata de una palabra clave (precedida por el signo numeral) que está vinculada estrechamente con el contenido que se publica y que permite que cualquier usuario lo encuentre rápidamente.
La plataforma permite incluir hasta 30 hashtags por publicación, como máximo. Pero utilizar muchos hashtags no es recomendable: solo hay que usar los que sean relevantes y específicos del negocio. Son tan populares que los usuarios ya no reaccionan a ellos y comienzan a ignorarlos. Por eso, desde la empresa HubSpot sugieren no usar más de cuatro o cinco en cada publicación.
Para elegirlos, hay que pensar en las palabras que alguien usaría para buscar el producto o la marca que se ofrece, y de la forma más sencilla posible. Por ejemplo, en vez de «# macetas para balcones» se puede usar «# macetas» y obtener mejor resultado. Una alternativa es fijarse qué hashtags utilizan empresas del mismo segmento de mercado.
También se puede hacer al revés: escribir en el buscador de Instagram los hashtags que se consideran relevantes para la propia marca, ver las publicaciones relacionadas, y comenzar a seguir a esos usuarios como invitación a la reciprocidad. Podría ser atractivo usar hashtags populares, pero solo si se relacionan con la publicación que se haga, con la empresa o la marca. Y aún así, hay que buscar hashtags populares... pero no demasiado, para evitar que la publicación quede totalmente desdibujada ante la enorme cantidad de publicaciones que usan el mismo hashtag.
Una buena sugerencia es incluir algún hashtag en inglés, ya que también se suelen buscar. Hay varias herramientas para hallar los mejores hashtag. Una de las gratuitas más usadas es Webstagram, donde solo hay que escribir una palabra vinculada con el negocio y se muestran todos los hashtags relacionados, con la correspondiente cantidad de posteos. Y tiene un plus: muestra también usuarios que están relacionados con esa palabra, de tal forma de poder establecer contactos.
Por otro lado, también se puede “etiquetar” a usuarios o a otras cuentas en cada publicación, tal como se hace en otras redes sociales.
También llamada Shopping, esta funciona
lidad apunta a facilitar la compra por parte de los usuarios y la venta por parte de las marcas. Su uso está en crecimiento y se estima que continuará aumentando cada vez más.
Instagram no permite links dentro de las publicaciones pero con esta funcionalidad las empresas pueden etiquetar sus productos en los posteos habituales, de la misma forma que se etiqueta a una persona. Así, quienes se ubiquen sobre la foto verán el nombre, el precio y la descripción. Y al clickear, el sistema los derivará hacia la tienda on line de la empresa.
Las publicaciones aparecen con la frase “Toca para ver los productos” o con un círculo blanco que tiene un ícono de bolsa de compras.
Para usar la herramienta Tienda (o Shopping o Shop) se requiere tener un perfil de empresa en Instagram, la última versión de la aplicación, una página de empresa en Facebook y los productos en alguna plataforma de comercio electrónico conectada con Instagram (ver enlace en Contactos).
Una posibilidad de mostrar que los seguidores de Instagram son importantes para la marca es ofrecer alguna bonificación exclusiva mediante un código o un cupón de descuento que pueda usarse en la tienda on line.
GESTIONAR LA CUENTA
Las cuentas comerciales ofrecen estadísticas con datos demográficos de los seguidores (sexo, edad, ubicación) y permiten evaluar cual fue el contenido que más les gustó. Además, es posible realizar preguntas o encuestas para interactuar directamente con los seguidores y conocer sus intereses. Un tip es ubicar las barras de sentimientos (Me gusta, etc.) y las encuestas cerca del pulgar de la mano derecha, para facilitar los clicks. Toda esta información es útil para orientar mejor las publicaciones.
Además, hay herramientas de terceros para programar los posteos de tal forma que se liberen a determinado día y hora, entre otras funcionalidades.
Entre las más conocidas -en castellano- se encuentra Hootsuite, que también es apta para gestionar Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter y Pinterest. Todo puede administrarse desde un solo lugar, ahorrando tiempo y consolidando un mensaje único para todas las plataformas. La versión gratuita está limitada a tres perfiles en redes sociales, un usuario y hasta 30 mensajes programados mensuales. Luego, hay versiones pagas -de US$ 19 y US$ 99 mensualescon mayores posibilidades y una prueba gratuita de 30 días.
Una plataforma similar es Crowdfire. Hace posible editar y programar contenidos, administrar seguidores, obtener información analítica y llevar un registro de menciones. También sirve para gestionar Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, LinkedIn, WordPress, Etsy, Shopify, Medium, 500px, Vimeo y muchas otras plataformas. Y tiene una extensión para el navegador Chrome que permite compartir fácilmente una página web en todas las redes sociales. La versión gratuita admite solo un usuario, cuatro redes sociales y hasta 10 posteos mensuales por cuenta. Las versiones pagas -de US$ 10 y US$ 50 por mes- amplían todas las capacidades.
Las redes representan un local virtual, abierto todos los días del año. Conocerlas y tener una buena estrategia es algo ineludible
emprendedor.• para cualquier pyme o