El rol de las agencias, clave pospandemia

En los últimos años, las agencias de viajes on line (conocidas como OTA por su sigla en inglés Online Travel Agency), fueron ganando terreno en la venta de servicios dentro del sector de viajes, sobre todo entre los viajeros más jóvenes que buscan mayor liberad a la hora de armar su itinerario.

Sin embargo, después de la crisis que desató la pandemia del coronavirus, y que dejó varados a miles de turistas en todo el mundo, sin dudas las agencias de viajes se vieron fortalecidas. Estiman los operadores que su servicio será más requerido a partir de ahora y ocupará un lugar esencial cuando retorne la actividad turística.

“Un porcentaje altísimo de los boletos que se vendieron con estas ofertas fue a través de las agencias de viajes. Con la pandemia, quedó muy marcada la diferencia del pasajero que compró en agencia y en Otas. Visualizábamos que la agencia iba a ser puesta en valor nuevamente”, opinó Araya.

Para Toselli, los pasajeros que quedaron varados notaron la diferencia. “A la larga, eso puede traer un beneficio en el sentido de que la gente seguro invertirá unos centavos más para sentirse acompañado y protegido. A la postre, creo que los agentes de viajes en esta situación demostraron su valor y eso es percibido por el público”, consideró.

Según Stancov, hoy en día las tarifas entre una OTA y una agencia son las mismas, lo que hace la diferencia son las oportunidades. Sin embargo, señaló que en el momento de decidir en estos próximos viajes, los turistas se van a inclinar por una agencia ya que tienen una cara visible y claridad en las políticas de cambio.

De la Colina consideró importante contar con un agente de viaje en el armado de las vacaciones o una escapada. “Las agencias están preparadas y cuentan realmente con toda la información del recorrido de los pasajeros. Se actualizan permanentemente para asesorar a los viajeros y acompañarlos durante la estadía en el exterior”.