Bessere Noten für die Finanzbranche
Gute Nachrichten für die heimische Finanzbranche: Ihre Kunden sind in hohem Maße bereit, ihr Institut weiterzuempfehlen, ergibt das aktuelle Branchenbarometer Recommender.
Anlagevolumina, Anzahl der Verkaufsgespräche, Prozentsätze der Veranlagung nach Assetklasse: alles sehr interessant, aber nicht wirklich aussagekräftig, wenn es um die Zufriedenheit der Endkunden geht. Dafür gibt es eine direkte und deutliche Sprache – die Weiterempfehlungsbereitschaft (gemessen im sogenannten Net-Promotor-Score). Darum kümmert sich seit 2007 der Finanzmarketingverband (FMVÖ) gemeinsam mit Marktforscher Robert Sobotka und seiner Telemark Marketing.
Nun wurden wieder 8000 Kunden von Banken, Versicherungen befragt. Das Ergebnis ist für die durchgerüttelte Branche erfreulich: „Nach Jahren der Stagnation oder sogar des Rückgangs ist der Net-Promotor-Score (NPS) der Finanzinstitute 2018 deutlich angestiegen. Die Kunden empfehlen sowohl ihre Bank als auch ihre Versicherung verstärkt weiter. Besonders eindrucksvoll ist die Steigerung bei den Versicherungen“, so Marktforscher Sobotka.
Von 63 untersuchten Instituten qualifizierten sich 27 (Vorjahr: 20) für das Recommender-Gütesiegel für „exzellente“, „hervorragende“oder „sehr gute“Kundenorientierung. Mindestens fünf Prozentpunkte muss das Ergebnis dafür über dem Branchendurchschnitt liegen.
Dieses Gütesiegel habe sich mittlerweile als Benchmark in der Branche und als Orientierungshilfe für Kunden etabliert, freut sich Erich Mayer, Präsident des Finanzmarketingverbandes.
Die Ergebnisse im Detail: Mit einem Net-Promotor-Score von 52 Prozent konnte sich die
wie bereits in den Vorjahren den FMVÖ-Recommender in der Kategorie Direkt-/Spezial-/Privatbanken sichern. Unter den Großbanken errang diesmal die
den ersten Platz. Bei den Banksektoren siegte wie im Vorjahr der
Mit der gab es heuer einen neuen Gewinner in der Kategorie Regionalbanken. Unter den überregionalen Versicherungen holte sich die abermals den Award. Ebenfalls wie im Vorjahr ging der Sieg in der Kategorie Bankenversicherer an die
Der Versicherungsverein stand neuerlich in der Kategorie Spezial- und Direktversicherun- gen auf dem Siegerpodest. Eine Staffelübergabe gab es dagegen bei den Regionalversicherungen: Hier punktete die
am höchsten. Zum Aufsteiger des Jahres wurde die gekürt, der eine Steigerung des NPS von 52,5 Prozent gegenüber dem Vorjahr gelungen ist.
Die in diesem Jahr erstmals vergebenen Sonderpreise für die beste Kundenberatung holten sich im Bankenbereich die
und im Versicherungsbereich siegte hier die
Damit wurden heuer erstmals auch direkt, nicht nur indirekt wie bisher, die Mitarbeiter für ihre tägliche Arbeit ausgezeichnet. Gefeiert wurde in der Wiener Urania.