„Wir lieben und leben Technologie“
Ein knappes Jahr ist es nun her, dass MediaMarkt mit Saturn fusionierte und seitdem mit über 50 stationären Märkten in Österreich vertreten ist. Zu diesem Anlass gab MediaMarkt-Österreich-Chef Csongor Német Antworten – was hat sich mit der Einmarken-Strategie der Nummer 1 der österreichischen Consumer-ElectronicsBranche verändert? Was sind die aktuellen Herausforderungen und welchen Weg schlägt MediaMarkt für die Zukunft ein?
Danke! Wir sind sehr zufrieden und glücklich über unsere Markenzusammenführung! Es war definitiv die richtige Entscheidung und trotz der enormen Herausforderungen, die die Pandemie mit sich bringt, steht unser Unternehmen MediaMarkt gesünder und stärker am österreichischen Markt als je zu vor.
Wir investieren bereits seit vielen Jahren intensiv in die Digitalisierung und haben uns mit unserem Omnichannel-Modell als Vorreiter in der Branche positioniert, das hat sich auch in den vergangenen 18 Monaten bezahlt gemacht. Wir waren mit dieser „neuen“Shoppingrealität bereits bestens vertraut. Aber einem digitalen Unternehmen wohnt inne, dass es sich ständig weiterentwickeln muss – und genau das tun wir.
Gegenwärtig ist etwa das Thema Produktverfügbarkeit über alle Branchen hinweg eine wahre Herausforderung. Wir bauen deshalb unsere Forecast- und Dispositionssysteme aus, um Einkaufsprozesse effizienter zu gestalten und datengestützt die Wahl optimaler Produktsortimente zu erleichtern. Davon profitieren unsere Kunden. Auch die Implementierung des automatisierten Pricings und die Einführung digitaler Preisschilder sind zum Vorteil unserer Kunden, da unsere Fachberater so mehr Zeit in Beratung und Servicierung investieren können. Im Online-Bereich setzen wir auf ein Data-Driven Marketing-Set-up, dank dem wir die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden besser antizipieren und damit entsprechend bedienen können. Auch unseren Webshop und die dazugehörige App optimieren wir dahingehend laufend.
Neben den bereits erwähnten Forecast- und Dispositionssystemen arbeiten wir auch daran, unsere Logistikinfrastruktur komplett zu erneuern, mit dem Ziel, Lieferungen noch schneller und direkter abzuwickeln. Dies ist mittlerweile zu einem unserer wesentlichen Erfolgsfaktoren geworden. So erlauben uns etwa zentrale Außenlager noch mehr Effizienz durch die Direktbelieferung der Kunden. Unser nächster anvisierter Meilenstein ist es, die Next Day Delivery für unsere Kunden flächendeckend in ganz Österreich verfügbar zu machen.
Wir versuchen einen Beitrag für die Gesellschaft zu leisten, auch im Bereich Nachhaltigkeit. In unserer Branche stellen sich hier definitiv große Herausforderungen, wir sind aber davon überzeugt, dass jeder seinen Beitrag leisten muss und haben dazu einerseits verschiedene Initiativen ins Leben gerufen. So wird beispielsweise bereits der Großteil unserer Märkte mit Ökostrom versorgt. Andererseits legen wir einen Fokus auf Produktzertifizierung und Beratung sowie die Sensibilisierung unserer Kunden, wenn es um die Wahl von TopEnergiespargeräten geht. Darüber hinaus forcieren wir bei unseren Kunden die fachgerechte Altgeräterückgabe und setzen auf nachhaltige Reparaturservices, die ein langes Produktleben garantieren. Ebenso wichtig ist uns die soziale Verantwortung, die wir tragen. Als großes, österreichisches Unternehmen nehmen wir unsere Verantwortung als Arbeitgeber und Steuerzahler sehr ernst.
Unsere Sortimentsgestaltung orientiert sich einerseits an den aktuellen Bedürfnissen der Kunden, gleichzeitig sind wir natürlich aufgefordert, zukunftsorientiert zu agieren und zu evaluieren, was die Trends von morgen sind. So beschäftigen wir uns beispielsweise mit neuen Sortimentskategorien im Bereich Gesundheit und Solar. Auch arbeiten wir an der Planung eines Online-Marketplace, wie es ihn bereits bei MediaMarkt Deutschland gibt. Wir wollen auch anderen Händlern die Türe öffnen, ihre Produkte über den etablierten MediaMarkt Onlineshop anzubieten. Gleichzeitig entsteht damit auch für uns bzw. unsere Kunden ein Mehrwert.
Wir begleiten unsere Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg – von der Beratung im Entscheidungs- und Kaufprozess über die Lieferung, Montage, Installation und Inbetriebnahme bis hin zur Reparaturabwicklung im Schadensfall. Ein weiteres Plus für unsere Kunden gegenüber dem reinen Online-Handel sehen wir in unserem Click & Collect-Angebot, das wir bereits im vergangenen Jahr weiter ausgebaut haben und das sich bei unseren Kunden zunehmend großer Beliebtheit erfreut. Hier haben wir den Anspruch, noch schneller und effizienter zu werden und optimieren aktuell unsere Prozesse, um lagernde Produkte künftig innerhalb von nur einer Stunde nach Bestellung im Wunschmarkt abholbereit zu machen – in allen Märkten österreichweit.
Nach wie vor wollen wir mit den besten Elektronikprodukten und technischen Gadgets Spaß in das Leben unserer Kunden bringen. Aber es ist mehr als das! Mit den individuell passenden Produkten wird der Alltag nicht nur einfacher, er wird lebenswerter. Das kann von praktischen Helfern fürs Eigenheim über Geräte für effizientere Abläufe im Arbeitsleben bis hin zu Produkten für die Freizeit – von E-Mobility über Entertainment bis hin zu Gaming – reichen.
Die stetig steigenden Marktforschungsund Imagewerte, allen voran die Markenpräferenz, bei der wir sehr gut abschneiden, bestärken uns in unseren Entscheidungen und in dem Weg, den wir gehen. Wir sind auch in den Herzen unserer Kunden die Nummer 1!