Spezialisierung mittels Digitalisierung

Dialog. Ein möglichst perfekter Service für Kunden und Lieferanten ist mittlerweile für nahezu alle Unternehmen wettbewerbsentscheidend.

Kunden wie Geschäftspartner erwarten eine professionelle Abwicklung von Anfragen und Aufträgen mit hoher Flexibilität und kurzen Reaktionszeiten. Der gewählte Kommunikationskanal und die Kundenansprache müssen dabei aber stimmig sein, E-Mails etwa drohen in der steigenden Informationsflut unterzugehen, und postalische Sendungen sind wiederum kostenintensiv.

Betriebe setzen nun im Kundenkontakt verstärkt auf digitale Dialoglösungen. Spezialisierte Anbieter wie etwa atms oder websms bieten hierfür individuelle Versandoptionen in Serienbrieflogik und dies auch aus unternehmens- internen IT-Umgebungen heraus. „Mit personalisierter SMS-Kommunikation möchten wir jedem Kunden zeigen, dass sich wirklich jemand um ihn kümmert und er nicht nur eine Nummer ist“, so Marcus-Clemens Feistmantl von Wien-Optik.

Auch im Dienstleistungssektor sind derartige Lösungen zunehmend im Einsatz: „Wir wünschen unseren Kunden einen Tag vor dem Start eine gute Reise und senden ihnen etwa die Kontaktdaten ihres Reiseberaters zur Sicherheit auf das Mobiltelefon“, berichtet Christian Oberfell vom gleichnamigen Reisebüro. Das Kundenverhalten gibt die Richtung vor.

Ein zunehmend relevantes Thema für Kundenservicierung und Abwicklung sind InternetZahlverfahren, das gilt speziell für die Handelsbranche. Die große Herausforderung ist hier die möglichst übergreifende Verbindung von stationären Geschäftslokalen und Internet-Handel (engl. E-Commerce). Just Taste, ein neu gestarteter Weinshop, setzt hier auf klassische Lokalitäten in Wien und Berlin und betreibt dazu einen Online-Shop. Dieser sogenannte Multichannel-Ansatz beinhaltet auch den flexiblen Einsatz breit genutzter Zahlungslösungen.