Handel als Vorreiter bei Innovation und Kundenservice
E-Payment. Internetshops bedienen sich beim Thema Bezahlen verstärkt externer Dienstleister.
Payment-Service-Provider bieten gängige Bezahlarten wie Rechnungskauf, Kreditkarten oder Sofortüberweisung aus einer Hand. Die Integration in Webshops erfolgt über eine einzige Schnittstelle. Bei Händlern mit hohem Transaktionsaufkommen ist eine Direktimplementierung der Bezahlsysteme in bestehende IT-Infrastrukturen gefragt. „Dies ist dann der Fall, wenn der Bezahlprozess exakt nach Wunsch und technischem Bedarf gestaltet werden soll“, erklärt Christian Renk, Geschäftsführer des Bezahldienstleisters Klarna Austria.
Web und Filiale vernetzt
Das gilt auch für den Onlineshop der Saturn-Märkte. Mit Onlinebestellung und Abholung im Markt setzt das Unternehmen auf eine enge Vernetzung zwischen Web und Filialen. Nachdem Kundenumfragen den Kauf auf Rechnung präferiert hatten, wurde Klarna mit der entsprechenden Lösung beauftragt. Wichtige Kriterien waren die Integration im parallel weiterlaufenden Shop und serviceorientierte Prozesse, Zahlungsziele können etwa per Click individuell verlängert werden. „Die Integration lief ergebnisorientiert, die Konditionen sind fair, und das Produkt wird stetig weiterentwickelt“, so Marco Schwabenthal, Leiter E-Commerce bei der Saturn Online GmbH.
Ebenso auf Klarna setzt die Handelskette XXL Sports & Outdoor mit europaweit mehr als 70 Filialen und länderspezifischen Onlineshops. „Der Vorteil ist ein Partner für alle benötigten Zahlungsarten, das inkludiert hier auch landesspezifische Updates“, so Renk.
Ein Bereich, bei dem das Thema Auslagerung und Konzentration auf Kernprozesse vom Start weg Programm ist, sind Start-ups. Für diese Webshops muss die externe Zahlungslösung mit den Schnittstellen anderer Dienstleister kompatibel sein, etwa für Shopsystem oder Buchhaltung.
Umfassende Bezahllösung
Der Onlineshop Zirbenblitzscheit.at setzt auf eine Art natürliche Skulpturen aus Zirbenholz, als Schmuckstücke für die Wohnung oder als Energiespender für unterwegs. Dahinter steht ein Einzelunternehmer aus Kärnten. Als Bezahllösung wurde die Wirecard Checkout Page gewählt, die die wichtigsten Zahlungsmittel wie Kreditkarten oder Sofortüberweisung über eine einzige zertifizierte Schnittstelle integriert und dazu auch mobile Endgeräte einbindet.
„Die technische Umsetzung der Wirecard-Bezahllösung ist einfach gut und dazu kommen Vorteile wie einfache Benutzung, kein Mahnwesen, keine physische Kassa und die Erfüllung aller finanzgesetzlichen Vorgaben“, so Lois Wegscheider, Inhaber von zirbenblitzscheit.at.