Hausverwaltungen
Nur oft nicht so. Aber kein Eigentümer muss mickriges walter gibt es allerdings einiges zu beachten.
tungen nur an einzelnen Tagen Sprechstunden anbieten, Mittagspausen oder Freitagnachmittag geschlossen haben, sollten längst vorbei sein“, sagt Troger. Die Praxis zeigt, dass einige aber noch nicht in der Gegenwart angekommen sind. Dafür hat der Immobilienverwalter kein Verständnis: „Wenn ich ein Anliegen habe, möchte ich nicht mit einem Anrufbeantworter sprechen, sondern mit einem Menschen, der sich auskennt.“
Rasche Reaktion ist ein Muss
Nicht erwarten kann man, dass der Hausverwalter rund um die Uhr den Hörer abhebt. Er hat aber dafür zu sorgen, dass seine Kunden wissen, wen sie bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten anrufen können. „Meine dringende Empfehlung ist, den Kunden eine Liste mit allen Ansprechpartnern und Telefonnummern zukommen zu lassen und sie auch im Haus anzuschlagen“, sagt Kothbauer.
Doch viele Eigentümer beklagen nicht nur das Fehlen so einer Notfallsliste, sondern auch, dass sie auf ihre Anfragen an Werktagen keine Antworten erhalten oder erst nach einigen Tagen. Ein absolutes No go: „Binnen 24 Stunden sollte der Hausverwalter auf jeden Anruf und jedes Mail reagiert haben. Bei Notfällen natürlich viel schneller“, sagt Kothbauer. Zusagen wie versprochene Rückrufe nicht einzuhalten oder Anbote binnen der vereinbarten Frist nicht einzuholen, seien ein klares Indiz für mangelnde Professionalität. „Natürlich kann nicht jedes Problem binnen eines Tages gelöst werden. Aber wenn etwas nicht wie geplant funktioniert, weil beispielsweise der bestellte Handwerker nicht erscheint, hat man auch das den Bewohnern mitzuteilen“, sagt Troger.
Apropos Kommunikation: Moderne Hausverwaltungen bieten ihren Kunden die Möglichkeit an, online oder per App in alle Rechnungen, Kontostände und Ablaufe, die sie und ihr Haus betreffen jederzeit Einschau zu nehmen. Ein Service, das bei der Auswahl eines neues Verwalters übrigens auch ins Gewicht fallen sollte. Eigentümer sparen sich damit viele mühsame Nachfragen beim Verwalter, weil sie ihm online über die Schultern schauen können. Und seriöse Immobilienverwalter haben ohnehin nichts zu verbergen.