AUF EINEN BLICK
Was machen Fluglinien besser als andere Unternehmen, um Fehler zu vermeiden? AUA-Kapitän
Johann Härting (Bild) nennt etwa den Verzicht auf Individuallösungen zugunsten standardisierter Prozesse, Checklisten für strukturierte Entscheidungen, das Wiederholen jeder Anweisung und gegenseitiges Aufeinander-Aufpassen.