Individualität als Innovation bei Online-Shops
Digitale Bezahlservices als kritischer Erfolgsfaktor für Internethändler wie Kunden.
Personalisierte Nutzungsformen sowie eine durchgehende Verfügbarkeit von Online-Services werden bei Internetshops zum zentralen Bestandteil digitaler Geschäftsprozesse. Der Abschluss einer Bestellung oder eines Einkaufs verlangt sichere und flexible Zahlungsarten.
Der Verein Austria eXtreme Triathlon ist Veranstalter des gleichnamigen Langstreckenbewerbs bestehend aus rund vier km Flussschwimmen, 186 km Radfahren und 44 km Laufen. Der Wettkampf findet heuer zum vierten Mal statt, das internationale Teilnehmerfeld ist auf 125 Starter limitiert. Alle Renninfos und Anmeldung erfolgen über die mehrsprachige Website, und für die länderübergreifende Bezahlung der Teilnahmegebühr wurde Wirecard CEE engagiert.
„Da Athleten aus der ganzen Welt teilnehmen, benötigt man ein adäquates Zahlungsmittel. Die Wirecard-Lösung ist zudem für alle Endgeräte optimiert und beinhaltet flexible Erweiterungen für die steigenden Zahlungen über Smartphones“, so Maria Schwarz, Präsidentin des Austria eXtreme Triathlon.
Ein wesentliches Kriterium bei Onlineshops ist neben dem reinen Bezahlvorgang auch das Management von Retouren. Online einkaufen ist praktisch, jedoch nur, wenn Kunden Waren ohne großen Aufwand zurück- senden können. Eine Studie des Österreichischen E-CommerceGütezeichens (1000 Österreicher zwischen 14 und 65 Jahren) zeigt, dass 85 Prozent der OnlineShopper die Warenrücksendung nutzen. Ob nun eine Rücksendung tatsächlich problemlos ist, hängt auch von der Bezahlmethode ab. Ist die Ware bereits bezahlt, soll neben der Retournierung auch der Bezahlvorgang rückgängig gemacht werden.
Der Zahlungsdienstleister Klarna hat nun eine eigene App entwickelt, mit der Rechnungen von Online-Einkäufen über das Mobiltelefon verwaltet werden können. Neben sofortiger Bezahlung, können auch individuelle Zahlungsziele gewählt und eben auch das Retourenmanagement verwaltet werden. Sendet man nun einen mit Klarna bezahlten Wareneinkauf retour, so meldet man dies in der App bei der betreffenden Rechnung. Die Zahlung pausiert bzw. wird deren Status aktualisiert, sobald der Händler die Rücksendung hat. Wurde die Ware bereits vorher bezahlt, wird der Betrag rückerstattet. Klarna-Check-out-Lösungen werden von kleineren Internetshops wie apotheke.at oder ofenseite.com ebenso verwendet wie von großen Händlerportalen wie Saturn oder XXL Sports & Outdoor.