Zu jeder Zeit, an jedem Ort und mit jedem Gerät
Die Digitalisierung der Lebenswelten von Menschen verändert auch die Konsumgewohnheiten rasant. Das neue Motto dabei ist: immer und überall. Unternehmen reagieren mit personalisierten Strategien beim Vertrieb und mehrwertorientierten Services in der Kunde
Internet-Shops in wettbewerbsintensiven Branchen wie Handel oder Dienstleistung fokussieren eigene Ressourcen zunehmend auf das Produkt sowie Kunden und holen für andere Segmente externe Spezialisten. Das betrifft etwa ein vertriebsorientiertes Marketing über Soziale Medien oder die Abrechnung.
Im Idealfall bildet ein Unternehmen aktuelle Bedürfnisse sowie Trends ab und erbringt – wie das Online-Yoga-Studio YogaMeHome – noch zielgruppenspezifischen Mehrwert. Rein über das Internet können hier über 500 YogaVideos genutzt werden, egal wann oder wo. Für Anfänger und Fortgeschrittene werden alle wesentlichen Yoga-Stile angeboten und zu- sätzliche Tutorials behandeln spezielle Themen. „Als reiner OnlineAnbieter konzentrieren wir uns mittlerweile auch beim Marketing auf Online-Kanäle und an erster Stelle stehen da die Sozialen Medien“, so Philipp Strohm, Geschäftsführer von YogaMeHome.
Die Gestaltung dieser komplett digitalisierten Wertschöpfungsketten mit nahtloser Bezahlung auch über mobile Endgeräte wurde an Wirecard CEE verantwortet. Alle gängigen Zahlungsmittel wie etwa Kreditkarten, Lastschrift oder Sofortüberweisung werden dabei über die sogenannte Wirecard Checkout Page über nur eine Schnittstelle abgewickelt. Bei YogaMeHome kommt auch die sogenannte wiederkehrende Zahlung für die Abbuchung monatlicher Abo-Beträge zum Einsatz.
Handelsexperten empfehlen Internet-Händlern generell nicht einzelne Teilbereiche auszulagern, sondern nach übergreifenden Lösungen von Spezialisten zu suchen, die Erfahrung mit aktuellen Konsumtrends haben und entsprechende Wertschöpfungsketten gestalten und umsetzen können.
„Ein wesentliches Kriterium beim Online-Einkauf ist die nutzerfreundliche Gestaltung des Checkouts als virtuellen Kassenbereich,“so Thomas Vagner, Geschäftsführer von Klarna Austria. Konsumenten wollen möglichst schnell und trotzdem sicher bezahlen. Für den Händler spielt neben den Kaufumsätzen auch der Umfang der Kundenbetreuung eine große Rolle.
Aktuelle Payment-Lösungen setzen nun bei beiden Punkten an. Das Internet-Portal Fitnessguru vertreibt hochwertige Lebensmittel und Nahrungsergänzungen im Sport sowie Fitnesskleidung. Bei der Bezahlung setzt das Unternehmen auf die Klarna Checkout-Lösung. „Als Ergebnis verzeichnen wir nicht nur deutlich höhere Abschlussraten, sondern auch wesentlich weniger Verwaltungsaufwand und die gewonnene Zeit nutzen wir für Kundengespräche und gezielte Vertriebsaktivitäten“, sagt Eigentümer Christian Lindberg.
Auch Eis.de, ein deutscher Anbieter individueller Lifestylepro- dukte, setzt auf die Klarna-Lösung. „Eine 34-prozentige Steigerung der Abschlüsse spricht für sich, der Check-out funktioniert komplett intuitiv und damit hat sich auch das Supportaufkommen auf ein Minimum reduziert“, sagt Steffen Neumann, Chief Marketing Officer von Eis.de.