Der moderne Point-of-Sale?
Personalisierte digitale Services entlang der Lebenswelten von Menschen übernehmen Einkauf und Bezahlung.
Self-Service oder sogenannte Unattended Services – diese Begriffe bringen viele automatisch mit Kaffee- oder Fahrscheinautomaten in Verbindung. Es geht dabei um all jene Kaufsituationen, wo kein menschliches Gegenüber mehr zur Verfügung steht. Da kommen auch Erinnerungen an Probleme beim Münzeinwurf oder Zahlungen ohne Gegenleistung wieder hoch. Gründe für derartigen Ärger gab es oft mehrere, beispielsweise war der Automat defekt oder einfach leer. Alles in allem also das genaue Gegenteil eines gelungenen Einkaufserlebnisses.
Aber diese Zeiten sind längst vorbei. Die Digitalisierung hat nicht nur herkömmliche Shop-Konzepte ergänzt, revolutioniert, sondern zum Teil komplett überflüssig gemacht. Moderner E- und M-Commerce sind heute fixer Bestandteil unseres Einkaufsverhaltens. Als Konsequenz dieser Evolution sind jetzt die Verkaufsautomaten an der Reihe, die zu vernetzten, entsprechend intelligenten und smarten Devices avancieren.
Viele Dienstleistungen und Produkte werden mittlerweile über Maschinen verkauft. Die Komplexität der Services und Produktanbote spielt dabei keine Rolle mehr. Dank dem Fortschritt und der Schnittstelle zum Internet-ofThings können heute sogar komplexe Prozesse mit hohem Komfort für die Kunden abgewickelt werden. Vom elektronischen Kiosk, der Kino- oder Konzertkarte oder Top-Ups für Prepaid MobilfunkGuthaben, bis hin zur Aufladung von Kryptowährungen mittels Automat auf das Smartphone-Wallet. Längst geht es beim automatisier- ten Einkauf nicht mehr bloß um physische Waren.
Was sind Treiber für diesen Trend? Kunden verlangen heute einen sehr hohen Verfügbarkeitsgrad entlang ihrer Lebenswelten - und das jeden Tag und über 24 Stunden und an jedem Ort. Wartezeiten werden kaum noch in Kauf genommen. Die neue Mobilität verstärkt diesen Trend. Tankstellenketten stellen bereits seit eini- gen Jahren erfolgreich auf kostensenkenden Automatenbetrieb um. Elektromobilität, die aktuell und vor allem künftig noch viel mehr Ladestellen erfordert, verfolgt von Beginn an diesen Self-Service Ansatz. Im Einzelhandel machen auch der begrenzte Platz oder die hohen Kosten für Handelsflächen den Automatensektor für Händler entsprechend attraktiv.
Auch das seit einigen Jahren beliebte Buzzword „Omnichannel“wird durch intelligente und untereinander kommunizierende Maschinen, immer mehr zur Realität für Konsumenten. Order@Machine, Click & Collect, KofferraumZustellung, Alexa, der Dash-Button, und natürlich das Smartphone integrieren Commerce nahtlos in unseren Alltag.
Der eigentliche Kaufabschluss gerät dabei immer weiter in den Hintergrund. Die Bezahlung wird intelligent und automatisiert ohne weiteren Handlungsbedarf des Käufers abgewickelt. Hinsichtlich Sicherheit wird die neue, zunehmend von intelligenten Maschinen bevölkerte Einkaufswelt, ebenfalls weitere Herausforderungen an uns stellen. Abgesicherte Verbindungen, Schutz vor Manipulation der Maschinen selbst und die damit einhergehende Möglichkeit des sicheren Bezahlens stehen dabei im Vordergrund.