Die Konzentration auf das individuelle Kundenbedürfnis
Für Internet-Händler zählt allein die Steigerung der Verkaufsabschlüsse.
Mit der Digitalisierung abrechnungstechnischer Prozesse können Online-Shops den betriebswirtschaftlichen Erfolg stark verbessern. Dies zeigt auch die aktuelle Studie des IHS-Köln, laut der knapp zwei Drittel der befragten Händler auf die Integration einer fertigen Lösung mit allen gängigen Bezahlarten setzen. Für rund 85 Prozent ist das zur Verhinderung von Kaufabbrüchen entscheidend, denn das passiert zumeist, wenn die gewünschte Bezahlform fehlt. Das betrifft vor allem den Kauf auf Rechnung, der wegen des Zahlungsrisikos und hoher Verwaltungsaufwände oft nicht angeboten wird.
Die Auslagerung der Zahlungsprozesse ermöglicht nicht nur Integration aller gängigen Bezahlarten, weitere Dienstleistungen setzen bei der Wirtschaftlichkeit an. „Zahlungsdienstleister übernehmen neben Zahlungsausfalls- und Betrugsrisiko auch die gesamte Abwicklung inklusive Mahnwesen und damit das komplette Debitoren-Management“, sagt Thomas Vagner, Geschäftsführer von Klarna Austria. „Der Händler erhält immer sein Geld, erzielt eine übersichtliche Liquiditätsplanung und erhöht seine Bonität“, so Vagner.
Entscheidend für einen Online-Shop ist der finale Kaufabschluss mit der Konversionsrate und das betrifft besonders mobile Einkäufe. Druckerzube- hoer.de gehört eigenen Angaben zufolge mit rund sieben Millionen Kunden zu den größten Händlern für Druckzubehör und Bürobedarf. Die Bezahllösung wurde an Klarna ausgelagert. „Mit der Klarna Checkout-Lösung hat sich unsere Konversionsrate auf mobilen Endgeräten um 13 Prozent gesteigert. Zudem erleichtert uns die Bündelung aller Zahlungsoptionen bei nur einem Partner den Verwaltungsaufwand“, so Philipp Klusmeier von druckerzubehoer.de.
Das Internet-Portal ShopLifeBalance handelt mit SecondHand-Textilien und Accessoires bekannter Designmarken. Der Shop bietet auch ein ConciergeService, der es Kunden ermöglicht, ihre Textilien gezielt zu verkaufen. ShopLifeBalance übernimmt hier auch Dienstleistungen wie Fotos, Lagerung oder Versand. Die Bezahllösung wurde an Wirecard CEE verantwortet, wesentliches Kriterium war die Shop-Integration über nur eine Schnittstelle und die optimale Anpassung beim Kauf über mobile Endgeräte. „Wichtig ist, den Kunden am Ende des Einkaufs nicht mehr wegen eingeschränkter Bezahlmöglichkeiten zu verlieren und daher bieten wir nun über Wirecard die gängigen Bezahllösungen wie PayPal, Kreditkarte oder Sofort-Überweisung an“, so Nicole Moser, Gründerin von ShopLifeBalance.