Mehrwert dank Innovation
Digitale Technologien ermöglichen Handelsbetrieben die individuelle Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Moderne Konsumenten suchen beim Shopping nicht immer nur das billigste Schnäppchen, sondern vermehrt das optimale Gesamtpaket zwischen einem guten Deal und einem möglichst komfortablen Einkaufserlebnis. Innovationen auf dem gesamten Weg dieser Customer Journey ermöglichen Händlern neue Umsatzpotenziale und bringen individuellen Mehrwert für den Kunden. Moderne digitale Finanztechnologien reduzieren dabei Zeitaufwand und Kosten beim Bezahlen und das betrifft nicht nur Onlineshops, sondern auch traditionelle Kassen im stationären Geschäft.
Gerade im Vorortgeschäft lassen sich mehrere vielversprechende Entwicklungen beobachten, welche das Kundenerlebnis und damit auch den Geschäftserfolg des Händlers nachhaltig verbessern. Wirecard hat etwa Zahlungslösungen entwickelt, die weit über die bloße Akzeptanz in diversen Vertriebskanälen hinausgehen. Unser Ansatz ist ein komplettes Ökosystem für innovative Handelslösungen und das beginnt, wenn der Kunde den Laden betritt. Neue biometrische Methoden oder Apps am Smartphone ermöglichen eine eindeutige Identifizierung des Kunden. Damit kann das nachfolgende Einkaufserlebnis entsprechend personalisiert gestaltet werden. Ein weiteres Beispiel sind individuelle Angebote über dynamische Screens. Das Verkaufspersonal hat damit Einblick auf die Vorlieben des Kunden und kann zielgenau beraten. Auch beim Auswahlprozess des Produktes kann die Unterstützung in innovativer digitaler Form erfolgen, etwa über einen interaktiven Spiegel: Der Kunde betrachtet sich mit dem ausgewählten Artikel im Spiegel, der dann weitere Farbvarianten oder Kombinationsmöglichkeiten vorschlägt. Möglich ist auch eine Koppelung mit Social-Media-Auftritten des Händlers.
Alle diese Innovationen wurden von Wirecard entwickelt, um Mehrwert für Händler und Kunden zu schaffen, Komfort und Service zu steigern und letztlich auch das Bezahlen so einfach wie möglich zu gestalten.
Im besten Fall wird dieser letzte Schritt vom Konsumenten kaum noch wahrgenommen und das wird am Beispiel unserer aktuellen Innovation ersichtlich, dem sogenannten Grab & Go Store. Hier kann eine Verkaufsfläche auch ganz ohne Mitarbeiter auskommen und dennoch 24 Stunden geöffnet sein. Der Zutritt wird durch die automatische Identifizierung des Kunden gewährt und die gewählten Artikel werden registriert und beim Verlassen des Geschäftes ohne weiteres Zutun vom hinterlegten Konto abgebucht.
Passgenaue Lösungen unterstützen Händler, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und entsprechend Service wie Kaufabschlüsse zu steigern. Das gilt auch für das kommende Weihnachtsshopping als die mehrheitlich umsatzstärkste Zeit im Handel. Durch technologische Innovation kann auch der Last-Minute-Einkauf noch zu einem entspannenden Erlebnis werden. Keine Kassenschlangen, keine gestressten Kunden und Mitarbeiter. Dafür inspirierende Einkaufserlebnisse, die uns die Vorweihnachtszeit wieder mehr genießen lassen.