Intelligente Plattformen für personalisierte Kundenservices
Ganzheitlich. Neue Cloud-Dienste erlauben den parallelen Einsatz mehrerer Anwendungen.
Moderne Cloud-Services reichen von einfachen Speicherplätzen für Datensätze bis zu vernetzten Plattformanwendungen für bedarfsorientierte Einsatzgebiete. Applikationen sind meist klar vorgegeben, aufwändiger ist die abteilungsübergreifend verknüpfte Nutzung vorhandener Daten.
Im Bereich Marketing und Vertrieb ist die aktuelle Verfügbarkeit dieser Daten für die Kundenbetreuung wesentlich. Digitale Technologien unterstützen diese gute Benutzererfahrung von der Kundenansprache bis zur Nachbetreuung und die Vernetzung der damit befassten Abteilungen eines Unternehmens. „Gerade die vergangenen Monate haben gezeigt, dass eine derartige Rundumsicht auf den Kunden ein maßgeblicher Wettbewerbsvorteil ist“, sagt Steffen Lange, Country Leader bei Salesforce Österreich.
Rundumsicht auf Kunden
Der Limonadenhersteller Almdudler ist ein österreichisches Familienunternehmen mit Kunden in Gastronomie und Handel. Das Unternehmen hat seine Vertriebsstrategie schon früh auch online ausgerichtet und unter Einbindung umfangreicher Social-Media-Auftritte kontinuierlich weiterentwickelt. Im Onlineshop sind neben Limonaden auch Merchandise-Artikel mit dem Trachtenpärchen erhältlich. Die Hauptabsatzmärkte von Almdudler liegen in
Österreich und Deutschland. Um hier einen aktuellen Überblick über den Gesamtmarkt und eine sogenannte Rundumsicht auf den Kunden zu haben, setzt Almdudler für dieses Kundenbeziehungsmanagement auf eine Cloud-Anwendung von Salesforce.
Lernen von Best Practices
„Unser Ziel war, Best Practices zu nutzen und in Österreich und Deutschland voneinander zu lernen“, sagt Sabine Ruso, Leiterin des Personalmanagements und verantwortlich für die digitale Transformation bei Almdudler. Gefordert waren zudem die Verschränkung mit bereits vorhandenen IT-Systemen im ERP-Bereich, eine einfache intuitive Bedienung sowie ein detaillierter Überblick über alle bisherigen und laufenden Verkaufsmaßnahmen. Daraus resultieren neue Aktionspläne für das Vertriebsteam. Bei der Implementierung wurden Mitarbeiter aus verschiedenen Almdudler-Abteilungen für Testläufe ausgewählt, die dann wieder Kollegen bei der richtigen Nutzung unterstützten. „Dieser Ansatz hat auch beim Roll-out für eine hohe Akzeptanz gesorgt. Die Digitalisierung und das dafür erforderliche Verständnis der MitarbeiterInnen gehören bei einem derartigen Change-Prozess untrennbar zusammen“, betont Ruso.