Red Table Talk – Mental Health & Storytelling
nde Jänner luden Top Service Österreich und die Interessensvertretung callcenterforum.at zum dritten „Red Table Talk“ins Hotel Andaz in Wien ein. Marion Göth, Leiterin von Top Service Österreich, und Robert Sluka, Präsident des callcenterforum.at und Leiter im ÖBB Kundenservice, begrüßten mehr als 40 diskussionsfreudige Gäste. Den ersten Impuls setzte Robert Sluka, der seinen Erfahrungsschatz zum Thema „mental health“teilte und betonte, wie wichtig es ist, sich als Führungskraft auch um die psychische Gesundheit der oftmals sehr belasteten KundenserviceMitarbeitenden zu kümmern. Statistisch gesehen dauern österreichweit psychisch bedingte Krankenstände fast vier Mal so lang wie körperlich bedingte. Psychische Erkrankungen sind auch der häufigste Grund für Frühpensionierungen. Service-Center Mitarbeitende sind besonders gefährdet, da sie neben einer Fülle von Tätigkeiten mit viel Verantwortung auch oft mit aufgebrachten Kunden zu tun haben. Nach Detailfragen aus dem Publikum und angeregten Reflexionsgesprächen an den Tischen, lieferte Alexandra Nagy, Geschäftsführerin von „Kunde 21“, Anregungen dazu, wie „Storytelling“genützt werden kann, um eine Webseite, ein Event oder ein Beratungsgespräch erlebnisorientierter für die Zielgruppe zu gestalten. An den „red tables“unter anderem mit dabei: Bianca Khalil (Wiener Linien), Bernd Löschnig und Thomas Walia (EVN), Ursula Hetfleisch (DHL Express), Hermann Pavelka-Denk (Pavelka-Denk Personalberatung), Gabriele Rosenmayr (Austrian Airlines), Florian Wally (Cardif), Katharina-Michelle Petlan und Sadet KayaStein (Drei), Carsten Pierel (Wirtschaftskammer Wien), Ernst Siller (Bundesministerium für Finanzen), Anna Mogeritsch (LP Experts), Günter Krejci (Avanade), Markus Trully (Del Fabro Kolarik), Nina Leindecker-Purrer (A1), Manuela Kruder (WienIT), Manuela Pichler (Wiener Netze), Claudia Hinterleitner und Andrea Amon (Volksbank Steiermark).